Некачественную услугу могут оказать и в салоне красоты, но у так называемого мастера на дому вероятность подобного исхода гораздо выше. В этом не так давно убедилась и жительница Мозыря.
После наращивания волос у 30-летней женщины стала сильно болеть голова
Полетели клочья
В начале апреля 30-летняя женщина обратилась к специалисту, чтобы снять наращенные волосы, а затем выполнить биопротеиновое наращивание новых. Услуга обошлась в 210 рублей. Чек по факту оплаты мастер не выдала.
После процедуры у клиентки стала болеть голова. К тому же чувствовался явный дискомфорт от «потягивания волос». О чем она сразу сообщила мастеру. Та объяснила проблему: мол, поставила много капсул, теперь нужно просто потерпеть несколько дней.
Однако время шло, а боль не проходила. При этом голова стала сильно чесаться, и волосы начали выпадать целыми клочьями. Женщине пришлось в очередной раз обратиться к специалистке за советом, что делать дальше. Мастер обрисовала ситуацию так: волосы выпадают сами по себе, причина кроется в организме клиентки, поэтому ей следует пропить курс железа или каких-нибудь витаминов, рассказала пресс-секретарь Гомельского областного суда Алина Сулейко.
Впрочем, зуд кожи у мозырянки не прекращался. Тогда она обратилась к другому специалисту, уже в официальном салоне. Новый мастер порекомендовала срочно снимать волосы, поскольку они были наращены некачественно. И как раз из-за этого у женщины болела и чесалась голова.
Мастер обрисовала ситуацию так: волосы у клиентки выпадают сами по себе, причина кроется в ее организме, поэтому женщине следует пропить курс железа или каких-нибудь витаминов
Деньги пришлось вернуть
Практически в самом конце апреля пострадавшая попала к первой специалистке для снятия наращенных волос. После процедуры она потребовала у мастера возврата ранее уплаченных денег, так как очевидно, что услуга была оказана некачественно. Та согласилась, но вернула только 140 рублей, заявив, что остальные потратила на материал для выполнения наращивания.
Логично, что женщину такая арифметика не устроила. Она обратилась в суд, попросив в исковом заявлении взыскать с ответчицы компенсацию морального вреда, а также те самые 70 рублей.
По Закону «О защите прав потребителей» клиент может расторгнуть договор оказания услуги и потребовать возврата уплаченной за нее суммы, если недостатки не устранены исполнителем, уточнила Алина Сулейко.
Кроме того, в соответствии с действующим законодательством потребитель имеет право на то, чтобы оказанная услуга была безопасна для жизни и здоровья. В связи с тем что в данном случае ответчик эти критерии не выполнил, суд Мозырского района удовлетворил требования истицы в полном объеме, постановив взыскать в ее пользу остаток уплаченной суммы – 70 рублей и денежную компенсацию морального вреда – 200 рублей. В доход государства ответчица обязана выплатить госпошлину в размере 210 рублей.
Татьяна ЗАЛОГА, заместитель председателя Гомельского областного суда:
– Законодательство о защите прав потребителей распространяется на отношения по договору между физическим лицом – потребителем, с одной стороны, и организацией, индивидуальным предпринимателем, иным физическим лицом, реализующим товары, выполняющим работы или оказывающим услуги, – с другой стороны.
Истцы за рассмотрение исковых заявлений о нарушении прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины.
При подготовке дела к судебному разбирательству суд предлагает истцу представить доказательства, свидетельствующие о наличии между ним и исполнителем гражданско-правового договора, определяющего права и обязанности сторон (договор, акт, чек, расписку, накладные и другие документы). Однако отсутствие документов, подтверждающих оказание услуги, не лишает потребителя права при возникновении спора представлять другие доказательства в подтверждение данного факта. Такими доказательствами могут быть и показания свидетелей.
Как производится денежная компенсация морального вреда при нарушении прав потребителя?
Моральный вред, причиненный потребителю из-за нарушения его законных прав со стороны изготовителя (продавца, поставщика, представителя, исполнителя, ремонтной организации) выплачивается причинителем вреда при наличии его вины.
Компенсация морального вреда производится независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда и осуществляется в денежной форме.
Характер нанесенных потребителю физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потребителя.
Должен ли потребитель доказать, что услуга была выполнена некачественно?
Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства по договору, лежит на исполнителе.
Вместе с тем потребитель обязан доказать, что недостатки услуги имели место в связи с непредоставлением исполнителем надлежащей информации.
