Добро пожаловаться в Книгу замечаний

Недавно меняла старые окна на стеклопакеты. Такую платную услугу мне оказывал один из гомельских предпринимателей. Осталась недовольна. Пыталась предъявить устные претензии, но никто не реагирует. Можно ли в этом случае жаловаться по электронной почте и куда направлять свое сообщение? Надежда, Гомельский район. Согласно Закону Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» жаловаться по электронной почте на индивидуального предпринимателя нельзя. Но свои замечания или претензии можно оставить в Книге замечаний и предложений.