Свидетель вместо чека

Придя домой, открыл упаковку и понял, что купил некачественный йогурт. Вернулся в магазин, чтобы его обменять. Расстроенный неприятностью, по дороге посеял чек. Продавцы сказали, что без него ничего нельзя сделать и, мол, бесполезно куда-либо обращаться. Так ли это?

К. Азаров, гомельчанин.

  Для защиты своих прав потребитель должен иметь документальное подтверждение приобретенного товара, оказанной услуги, выполненной работы. Это чек, договор, заказ, паспорт на товар, отметка на потребительской упаковке, подчеркнули в отделе государственного надзора за стандартами и качеством продукции Гомельского центра стандартизации, метрологии и сертификации. Однако даже при их отсутствии законом предусмотрена защита потребителя. Факт покупки товара или оказанной услуги можно подтвердить свидетельскими показаниями. В случае отказа продавца помочь в решении возникшей проблемы вы можете письменно обратиться в вышестоящую организацию, а также мест­ный исполком. В структурах областного и местных исполкомов есть уполномоченные по защите прав потребителей. Если конфликтная ситуация не разрешена, потребитель может подать в суд иск о защите своих прав.