И плохо обслужила, и нагрубила

Недавно с друзьями отмечали в ресторане вручение одному из них солидной премии. Официантка, когда мы вежливо попросили обслужить нас по высшему классу, грубо ответила: “Вас много, а я одна”. Праздник был испорчен. И вообще она вела себя так, будто мы явились к ней домой незваными гостями. По этому поводу написали жалобу в Книгу замечаний и предложений. Должен ли прийти ответ на нашу запись и в какой срок? И что делать, если руководство ресторана не отреагирует на нее?
Н. Кухарев, г. Гомель.
На сделанную вами запись в Книге замечаний и предложений руководство ресторана должно отреагировать в течение 15 дней, дать вам письменный ответ. Такое требование предусмотрено Декретом главы государства от 14 января 2005 года № 2 “О совершенствовании работы с населением”. Если же на замечание, сделанное вами, не последует никакой реакции, вы имеете право обратиться в контролирующий орган. Например, в инспекцию Министерства по налогам и сборам того района, на территории которого расположен ресторан. В своем заявлении изложите суть вопроса и укажите, что на вашу запись в Книге замечаний и предложений не последовало ответа.