Скорой нужна помощь

Корреспондент «ГП» посетил гомельскую станцию скорой помощи, узнал о работе диспетчера и выехал на вызов с бригадой. «Посторонним вход запрещен» - надпись на двери диспетчерской. Открываю: четыре стола с громоздкими телефонами и компьютерами. Перед глазами диспетчеров множество памяток – работа не ограничивается выслушиванием жалоб и вызовом бригад. Порой от решения диспетчера может зависеть чья-то жизнь. Руководитель смены Дмитрий Орешак посетовал на обилие звонков, связанных с алкогольным опьянением. -     Когда вызов поступает с улицы, его классифицируют как общественный. Мы не можем послать фельдшерскую бригаду – нужен опытный врач, который разберется на месте. Большая часть общественных вызовов – забота сердобольных граждан о братьях наших пьющих, которые волей судьбы не добрались до дома или гастронома, легли поспать посреди дороги. Во время интервью в диспетчерскую поступил звонок: -     Тут мужчине плохо. Лежит на мосту рядом с «Еврооптом». Прилично одетый. Дабы избежать расспросов, женщина бросила трубку и на звонки диспетчера больше не отвечала. Уточнить местонахождение пострадавшего или задать наводящие вопросы для постановки диагноза возможности не было. Диспетчер скептически вздыхает и фиксирует общественный вызов. -     Некоторые считают, что их моральный долг выполнен, мол, скорая приедет и сама разберется, - прокомментировал вызов руководитель смены. – Они не задумываются, что в эти минуты кому-то, в самом деле, может понадобиться помощь. В результате на вызов с аритмией или сердечной недостаточностью поедет менее квалифицированная бригада. -     Я думал, излишне охмелевших граждан доставляют в вытрезвитель, - говорю. -     Если пациент в бессознательном состоянии, доктор не имеет права везти его в вытрезвитель, - объясняет Дмитрий Орешак. - Часто у людей подшофе бывают травмы или обострения хронических заболеваний, вызванных пагубной привычкой. В таких случаях положено доставлять человека в больницу. К тому же в Гомеле вытрезвитель открывается в 17:00, а у любителей спиртного нет конкретного расписания: они могут лежать на дороге без сознания даже ранним утром.   Дмитрий Орешак предложил корреспонденту выехать к «пострадавшему» вместе с бригадой. На мосту возле гипермаркета «Евроопт» задремал мужчина, который едва ли соответствовал описанию вызвавшей скорую женщины. Фельдшер Евгений Бондарев усмехнулся: -     Хорошо, искать не пришлось. Иногда «клиенты» уползают. Сам мужчина идти не мог. Врачи внесли его в карету. При осмотре «пострадавший» представился Сергеем. С собой у него не оказалось никаких документов, за исключением удостоверения по инвалидности. -     Видимо, недавно получил пособие, - предположил фельдшер. – Иногда мы таких по трое за день можем завозить. Нужно постоянно задавать им вопросы, чтобы не уснули, иначе не добудишься. Когда фельдшер спросил Сережу, где тот живет, мужчина без промедления ответил: -     В Париже. Везите домой. После осмотра в больнице скорой помощи Сергея посадили в инвалидное кресло и отвезли в специальное помещение, где он сможет прийти в себя. Честно говоря, странно наблюдать, как доктор, который должен спасать жизни, грузит звенящие тарой пакеты и затаскивает недовольного мужчину в карету скорой помощи. Впрочем, доктора и фельдшеры не лишены чувства юмора. Порой, смех – единственное утешение на тяжелой службе. Невольно вспомнился случай из жизни санитара неотложки, о котором мне рассказал попутчик в поезде. Изрядно напившись, старичок преклонных лет не хотел идти в машину и в порыве ярости разбил санитару очки. Парень, конечно, расстроился. Уже по пути в больницу буйный пациент спросил, куда его везут. Санитар зло пошутил: -     В морг. -     Но мне еще рано! -     Доктору виднее. Буйный гражданин резко посмирнел и всю дорогу молился, осеняя себя крестным знамением. Вернемся к поездке на станцию скорой помощи. Иногда под удар попадают и диспетчеры: тут речь идет о грубом обращении и оскорблениях. Должность весьма ответственная – нельзя позволять эмоциям влиять на принятие решений. По словам заместителя главврача станции скорой помощи Валентины Любиной именно диспетчер определяет срочность того или иного вызова, опасность для жизни пациента, а следовательно – время, за которое к пациенту прибудет помощь. -     Ставить диагноз по телефону – задача непростая, - отмечает Валентина Васильевна, – поэтому на плечах диспетчера огромная ответственность. Если вызов экстренный, он передается свободной бригаде в течение четырех минут, и помощь подоспеет не позднее 15 минут. К таким вызовам относятся ДТП, производственные аварии, тяжелые травмы, потеря сознания, остановка сердечно-дыхательной деятельности и другие ситуации, угрожающие жизни. Зачастую машина приезжает в течение четырех-пяти минут после звонка. Срочные вызовы связаны с приступами бронхиальной астмы, аритмией сердца, температурой у маленьких детей. Диспетчер передает их в течение 15 минут. Ниже по приоритету расположены неотложные вызовы: на них отводится час. К таким вызовам относят повышение давления или температуры у взрослых людей, неопасные для жизни травмы и обострения хронических заболеваний. Разумеется, каждый желает получить помощь как можно скорее. Некоторые, находясь в состоянии аффекта, не могут внятно описать симптомы или назвать адрес. -     Как часто поступают ложные вызовы? -     В неделю обычно не больше двух. Нужно учитывать, что есть еще вызовы безрезультатные: когда доктор контактировал с пациентом, но лечения или госпитализации не было. Был такой случай: мать вызвала скорую сыну, который явился домой в состоянии алкогольного опьянения. Молодой человек не пустил доктора в комнату, а мать развела руками, сказала, что беспокоилась о его здоровье. Это безрезультатный вызов. -     Предусматриваются ли какие-нибудь штрафы за ложный вызов? -     На станции работает юрист, он занимается такими делами. Вызов бригады стоит около двухсот тысяч рублей, и если он признается ложным, человек может заплатить. В случае, если звонящий оскорбляет бригаду или диспетчера, мы имеем право подать иск – все разговоры записываются. -     В какие дни звонят чаще? -     В праздники, выходные. Психиатрическая бригада, например, практически не заезжает на станцию в новолуние и полнолуние. Это время обострений душевных расстройств. В компьютере все записано: 20 октября поступило 25 подобных вызовов, что в 2 раза превышает нагрузку на обычную бригаду. Также скорую любят беспокоить на Рождество и Пасху. После длительного поста люди зачастую объедаются. От этого полезный эффект здорового питания сходит на нет. Можно даже нанести вред здоровью. В такое время фиксируются вызовы, связанные с желудочно-кишечными расстройствами. -     Столько звонков в полумиллионом городе! Сотрудников хватает? -     В данный момент наша станция недостаточно укомплектована. Работа трудная и неблагодарная: смена у докторов и фельдшеров длится 24 часа, а у водителя – 12. Спать на работе запрещено. Хотя заработная плата в скорой помощи достаточно высокая на фоне других учреждений здравоохранения, такой режим не всем подходит. К работе привлекаем врачей из других лечебных учреждений на условиях совместительства и студентов гомельского медицинского университета. Руководитель смены Дмитрий Орешак предложил корреспонденту «ГП» напомнить гражданам, по всякому пустяку привыкшим звонить 103, что скорая помощь – не такси. -     В конце концов, если несколько человек не вызовут скорую очередному отдыхающему посреди улицы, убедившись предварительно, что ему не плохо, а очень даже хорошо – доктора высокой квалификации сэкономят время, чтобы по-настоящему спасти чью-то жизнь, - размышляет руководитель смены. - Конечно, нельзя бросать человека умирать только за то, что он выпивает: под маской алкогольного опьянения часто скрываются травмы и обострения заболеваний. Каждый может помочь нашей службе, если будет вежливым и терпеливым, не позволит себе звонить в 103 по пустякам, а в случаях с вышеуказанными товарищами потрудится поинтересоваться, действительно ли они нуждаются в помощи. Во многих странах услуги скорой помощи платные. Может быть, потому там ее попусту не вызывают?

Фото автора