Как часто вам приходится отстаивать свои права?

► Андрей СИЛКОВ, начальник Речицкого РОВД: — В бытовом плане нечасто. В силу большой занятости по службе у меня просто нет времени ходить по магазинам или другим заведениям, поэтому и конфликтных ситуаций не возникает. А что касается работы, мне кажется, люди стали с большим пониманием относиться к действиям сотрудников милиции, по крайней мере, в Речицком районе. Стало меньше претензий. Может быть, еще и потому, что люди в форме стали корректнее в общении с гражданами. Мы всегда можем найти точки соприкосновения и спокойно решить любую проблему. ► Валерий Шукшин, генерал-майор авиации, заслуженный военный летчик СССР: — Служба в армии закалила, так что считаю себя человеком дисциплинированным. Кричать и горлопанить, отстаивая свои права, не привык. На мой взгляд, убеждать других в своей правоте можно только вескими аргументами, спокойно. В жизни всегда пользуюсь этим правилом. ► Мария ВАЛЬЧЕНКО, председатель Гомельской городской организации общественного объединения «Белорусское общество защиты потребителей»: — Приходилось, и не раз. Вот недавно купила смеситель, а в магазине поначалу отказались его менять. И это несмотря на то, что гарантийный срок на товар составляет 1 год. Мне сказали, что неправильно его использую. Но отстаивать свои права необходимо, хоть это порой и очень сложно. В продуктовых же магазинах при покупке колбасы продавцы, как правило, не снимают металлические кольца и не отрезают веревочки. Хотя обязаны это делать. Приходится постоянно им об этом напоминать. ► Инна ГЕРАСИМОВА, фельдшер по приему вызовов отделения скорой помощи Чечерской райбольницы: — Конфликты с пациентами возникают довольно часто. Мы стоим на страже здоровья, но беззащитны перед хамством. Когда поступает звонок, диспетчер должен провести опрос по определенному алгоритму. Но многие пациенты считают, что достаточно назвать фамилию и адрес, а то и просто сказать: «Приезжайте». Опрос ведется для того, чтобы оценить приоритет вызова, ведь в районе работает всего две бригады скорой помощи. Поэтому нужно уточнить причину звонка и вкратце состояние больного. Узнать фамилию, адрес и как лучше проехать. Предупредить, чтобы открыли двери, включили свет и убрали собак. Но вопросы, которые необходимо задать, вызывают у людей недовольство и они начинают высказывать претензии порой в очень грубой форме. ► Ольга АЛЕКСЕЕВА, продавец со стажем: — Всю жизнь работала за прилавком, с недавних пор на пенсии. Главный прин­цип торговли — клиент всегда прав, но и права продавца приходилось отстаивать очень часто. Когда я работала в отделе сельскохозяйственного инвентаря, один покупатель потребовал обменять сломанный культиватор, заверяя, что вчерашний продавец пообещал обменять инструмент в случае чего без всякого чека. Я отказалась, и он устроил скандал, написал в книгу жалоб и в администрацию района. Руководство магазина встало на мою сторону: товар подлежит замене только при сохранении потребительских свойств и при наличии документа, подтверждающего его приобретение в данной торговой точке, то есть чека.