Консультация мастера бесплатная, с вас 100 рублей. Как гомельчане нарвались на недобросовестных ремонтников бытовой техники

Верните посудомойку!

В редакцию «Гомельскай праўды» Анастасия (имя изменено по просьбе гомельчанки) обратилась сразу после знакомства с ООО «Леркин» – организацией, предоставляющей услуги по ремонту бытовой техники: посудомоечных, стиральных машин, холодильников.

 
– Началось все с того, что у меня сломалась посудомойка, которой было всего два года. Искала в интернете ремонтников и наткнулась на эту организацию. На странице было написано, что диагностика и выезд мастера бесплатные. В кол-центре информацию подтвердили.

 
– Что происходило, когда приехал работник?

 
– Нажал пару кнопок (машину сама предварительно демонтировала из кухни), посмот­рел слив, провода и заявил, что нужно везти технику в сервисный центр, где на специальном оборудовании проверят поломку: подозревал, что вышла из строя материнская плата. Озвучил цену ремонта – максимум 100 рублей с учетом транспортировки. Когда оформляли договор, попросил внести всю сумму в качестве предоплаты, но протокол согласования объема работ не заполнил, обосновав тем, что пока никаких платных услуг еще не оказано. Транспортировку машинки на такси оплатила сама, у фирмы нет для этого автомобиля.

 
– Вас знакомили с прайс-листом?

 
– Мастер мне ничего не показывал, при себе у него расценок не было. Стоимость услуг сама нашла позже на их сайте, хотя они уверяли, будто он неофициальный. Оказалось, выезд мастера стоил 18 рублей, диагностика – 111 в случае отказа от ремонта. Хорошо они так себя подстраховали.

 
– Почему предпочли забрать технику, не дожидаясь диагностики в сервисном центре?

 
– Через несколько часов после визита мастера захотела проверить репутацию этой фирмы в интернете, и прочитанное повергло в шок: сплошные отрицательные отзывы. Схема развода похожая в разных городах – Бресте, Гродно и Минске: осмотреть технику, заявить о необходимости диагностики в сервисном центре, взять предоплату и уехать. Многие пострадавшие писали, что им ничего не починили, хамили и выставляли такие заоблачные суммы, что было проще купить новую технику. Поэтому решила не рисковать и в тот же день забрать посудомойку. Но как только позвонила диспетчеру в кол-центр, начались отговорки: то мастер еще ничего не привез в офис, то поехал на другой заказ, то рабочий день до 18.00 (хотя на сайте написано «круглосуточно»). Когда все-таки удалось дозвониться до ремонтника, он заявил, что мне все равно придется заплатить за его выезд и диагностику. Я потребовала ничего с машинкой не делать и согласна была сама ее забрать. Пришлось даже пригрозить милицией, тогда посоветовали приехать на следующий день и пообщаться с начальником сервисного центра.

 

По словам женщины, разговор не задался с самого начала: мужчина сразу стал хамить и оскорб­лять. Прикрывался подписанным договором и прайс-листом, озвучив, наконец, итоговую сумму «проделанной работы» – 98 рублей. Анастасия на голословные подсчеты и невнятные объяснения не согласилась и написала отзыв в жалобной книге. Поскольку хотела побыстрее вернуть посудомойку, решила предоплату оставить у них.

 
Приехав домой, попросила мужа сестры посмотреть, в чем же причина поломки. Выяснилось, запала кнопка включения. Ремонт вышел простым – достаточно было поменять ее местами с другой кнопкой.

Ответ на жалобу гомельчанка получила менее чем через месяц. В нем «Леркин» утверждал: клиентка была ознакомлена с прайс-листом, произведены демонтаж встраиваемой техники, транспортировка в сервисный центр, диагностика поломки, удаление воды. Ввиду отказа от ремонта оплате подлежала и стоимость транспортных расходов – итого 100 рублей.

 
– Получается, я заплатила ни за что, – подытожила Анастасия. – Посудомойку забирала еще запакованную, так что никаких манипуляций с ней не производили. Не хочу, чтобы еще кто-то попал в сети жуликов, которые прикрываются ремонтом техники и разводят людей на деньги.

Читайте договор

Юрисконсульт Белорусского общества защиты потребителей Юрий Канюков внимательно ознакомился с обстоятельствами инцидента, изучил документы, которые подписала гомельчанка с ООО «Леркин». По его словам, в данном случае есть основания для обращения в суд. Во-первых, по словам пострадавшей, ей не предоставили прейскурант – это уже нарушение закона Беларуси о защите прав потребителей в части предоставления объективной и достоверной информации об оказанных услугах. Во-вторых, ее не предупредили, что выезд мастера и диагностика будут бесплатными только в том случае, если она согласится на дальнейший ремонт, а при отказе придется внести полную сумму оказанных услуг, что явилось по сути обманом потребителя. В-третьих, в ответе на жалобу фирма говорит о проведенных работах – «демонтаже, транспортировке, диагностике и удалении воды», но ничего из этого не было указано ни в договоре, ни в иных предоставленных фирмой документах. Также нет документальных подтверждений тому, что непосредственно в офисе посудомоечную машину осматривали и выясняли причину поломки.

 
– Самое главное, чтобы у потерпевшей были подтверждения, что ее не предупреждали о стоимости работ: например, свидетель, который находился с ней в квартире, или запись разговора с диспетчером кол-центра; что в офисе никаких работ не было выполнено (фотографии техники до отправки и во время приемки, свидетель, который присутствовал при возвращении техники); доказательства неустранения неисправности – результаты ремонта в другой фирме или того, кто исправлял поломку, – подчеркнул Юрий Леонидович. – Если все это есть на руках у гомельчанки, она может не только претендовать на возмещение через суд уплаченных ею 100 рублей, денежного и морального вреда, но и неустойки за невозврат предоплаты. К слову, шансы выиграть дело очень высоки: в договоре не указано, какие работы «Леркин» выполнил, не предоставлено также иных документов, подписанных гомельчанкой, значит, никаких расходов не понес и при отказе потребителя от услуги обязан был вернуть всю сумму.

 

Дело выиграно, оплаты нет

В конце сентября этого года правом защиты своих интересов воспользовался гомельчанин Валерий Шастун, который так же, как и Анастасия, столкнулся с недобросовестностью «Леркин». Мужчина обратился в фирму, чтобы ему отремонтировали холодильник, но работа была выполнена некачественно: морозильная камера не охлаждалась, от чего образовывалось слишком много наледи.

 
– Нашел фирму 14 июня через интернет. Работы проводились у меня в квартире. Стоимость оговорили сразу: 170 рублей за деталь, по 50 – за разморозку и разборку техники. Обратил внимание, что уж слишком дорого стоило открутить пару винтиков и что гарантию выписали лишь на 14 дней, – рассказал мужчина. – «Прожил» холодильник после ремонта всего четыре дня. Когда обращался к диспетчеру с требованием исправить поломку, столкнулся с абсолютным безразличием и безучастием. Ремонтник несколько раз приходил, крутил винтики, убеждал, что заливал хладагент, но техника так и не заработала. Когда терпение кончилось, написал письмо в сервисный центр с требованием разорвать со мной контракт и вернуть деньги. Ответа не получил и решил обратиться в суд. Пытался урегулировать конфликт мирным путем, но фирма этого не захотела. С лета холодильник не отремонтирован, его нужно каждые четыре дня размораживать. Пока не могу вызвать другого ремонтника – только начал отходить от пережитого. А вдруг снова попаду на таких же шарлатанов?

 

 
Представлял интересы потерпевшего в суде Московского района Минска юрист Гомельской городской организации общественного объединения «Белорусское общество защиты потребителей» Андрей Бабич. Он отметил, что в исковом заявлении предложил провести экспертизу техники и выяснить, действительно ли она не была отремонтирована. «Леркин» с этим не согласился, посчитав, что заключение мирового соглашения выйдет для него дешевле. Суд обязал фирму выплатить пострадавшему 510 рублей морального вреда, а также Гомельской городской организации ОО «Белорусское общество защиты потребителей» 300 рублей за понесенные расходы. Последнее, кстати, до сих пор не было исполнено.

 
Андрей Бабич рассказал еще об одном случае: «Леркин» не выплатил наемному работнику положенную зарплату. Человек собирался идти в суд, но у фирмы очень хитро составлен договор: дела могут рассматриваться только в суде Московского района Минска. Гомельчанин посчитал расходы на юриста, проезд, судебные издержки и решил, что разбирательство не стоит 490 руб­лей, поэтому от иска отказался.

Обманывают одни, а думают на всех

Бьют тревогу о недобросовестных ремонтниках не только простые граждане, но и некоторые другие ИП. Предприниматель Александр, который уже не один год ведет схожий бизнес, еще в апреле написал пост в официальной группе «ВКонтакте», в котором призвал всех клиентов быть бдительными.

 
– Впервые мы услышали об этой фирме в начале года, – признался ИП. – Позвонила женщина и расспрашивала, какие документы мы предоставляем, как производим ремонт, заранее оговаривала сумму. Когда наш мастер приехал на заявку, женщина рассказала, что ранее нарвалась на «Леркин»: их ремонтник разобрал неработающую стиральную машину, посмотрел, в чем может быть причина поломки, и озвучил стоимость ремонта – 500 рублей. Я был в шоке: нигде в городе нет таких цен. Поскольку женщина подписала договор, пришлось заплатить эту сумму, но технику ей так и не починили: мастер, получив деньги, уехал и оставил стиралку в разобранном виде. Наш же работник определил: сломался опорный узел, стоимость ремонта – более 300 рублей. Хотя, учитывая общее состояние машинки, лучше было бы купить новую.

 
Другие наши клиенты рассказывали, что им только за «внешний осмотр техники» выставляли счет в 150–200 рублей.

– Вы написали пост, чтобы предупредить людей, или хотели подначить конкурента?

– Это был крик души. Обидно, когда из-за одного ИП страдает репутация всех ремонтников. В нашей сфере много хороших и грамотных специалистов. Но когда люди попадают в сети непрофессионалов, которые к тому же выставляют за свои услуги неоправданно высокую цену, у них складывается впечатление, что все так работают. Конкуренция для бизнеса – это нормально. В каких-то моментах она тебя самого подстегивает развиваться, но соперничество должно быть адекватным и не вредить.

 
– Что бы вы посоветовали тем, кто впервые приглашает мастера по ремонту бытовой техники?

– Четких критериев нет, ведь каждый частник работает так, как считает нужным. Но в общих чертах стоит обращать внимание, как мастер выглядит, одет ли в фирменную или спецодежду, с каким набором инструментов приходит (обычно это большой чемодан с содержимым на все случаи жизни). Важно еще, как он общается в процессе работы, рассказывает ли про нюансы обслуживания той или иной модели, что стало причиной поломки и как в дальнейшем ее предотвратить. Если у ремонтника мало опыта, он будет всячески избегать диалога с клиентом и имитировать бурную деятельность вместо реальной помощи.

 
Ни ответа, ни привета

В головном офисе ООО «Леркин» на звонок корреспондента «Гомельскай праўды» и просьбу прокомментировать случаи отреагировали адекватно: обещали перезвонить и дать ответ. Но обратной связи так и не было. Собственно, молчание говорит само за себя.

Сервисный центр на Никольской, 7, больше не располагается. Переехал или был закрыт, неизвестно.

Письма пишутся, отзывы копятся

Пока «Леркин» как ни в чем не бывало продолжает работать, на разных сайтах появляется все больше сообщений от обманутых клиентов. «Надо было отремонтировать телевизор, связались с данной компанией. Они подобрали мастера. Приехал, разбирая телевизор, сломал матрицу. Контора решать проблему отказывается, операторы хамят и бросают трубку. В итоге в телевизоре надо было заменить светодиодные ленты, а теперь мы совсем без телевизора» – комментарий на otzyvy.by датирован августом этого года.

 
Пользователь Светлана на­ткнулась на «Леркин» в июле. Ей сказали, что вызов мастера на диагностику стоит 15 рублей, а замена мотора – 200. Она согласилась. Оказалось, в технике просто засорился сток воды, и мастер, не спросив разрешения, взялся сам его чистить. По завершении работы была озвучена стоимость труда – 281 рубль. Поскольку не были оформлены документы, ремонтник предложил заплатить ему на руки всего 150. Женщина опешила от таких цен и сказала, что развести себя на деньги не даст: готова заплатить разумную цену, если не согласен – пусть фирма обращается в суд. Поскольку мастер отказывался уходить без денег, пришлось вызвать милицию. С правоохранителями ремонтник встречаться не захотел и покинул квартиру.

 
Количество пострадавших, если ориентироваться на отзывы в интернете, может превышать 100 человек по всей стране. Некоторые предпочитают забыть о случившемся, как о страшном сне, но другие не собираются сидеть сложа руки и защищают себя. К слову, в Минске пострадавшие пишут письма в правоохранительные органы и требуют проверить фирму на предмет мошенничества.

Совет напоследок

Чтобы не попасть в такие ситуации, стоит помнить о простых правилах. Внимательно читайте условия договора, который подписываете, не спешите и потратьте лишние 10 минут на изучение документа. Если мастер озвучивает цены, отличные от указанных на сайте, при нем связывайтесь с диспетчером кол-центра или руководителем фирмы и согласовывайте итоговую стоимость. Делайте фотографии техники до отправления в ремонт и после приемки, требуйте указывать в договоре все затраты исполнителя. И ни в коем случае не вносите предоплату: не давайте шанс недобросовестным бизнесменам заработать на вашей доверчивости.