Ловись, скидка, большая и маленькая

Засветиться, но не проиграть

Понятия «скидки» и «распродажи» еще недавно казались нам чем-то экзотическим. С подобными торговыми акциями наши граждане сталкивались в других странах. Возвращаясь из киевских шоп-туров, знакомая хвасталась приобретенной по хорошей цене качественной одеждой. Полгода она собирает деньги, чтобы по­тратить их на распродажах в других странах. По ее экономическим соображениям, так выгоднее. Со временем и у нас стало активизироваться скидочное движение. Но отношение к нему все же чаще скептическое. Разве в продовольственных магазинах, где покупателю и так не всегда рады, можно купить что-то дешевле обычного? А не скрывается ли за скидками товар с истекающим сроком годности или еще какой-то подвох? Председатель Гомельской общественной организации по защите потребителей Мария Вальченко рассказала, что часто сталкивается с жалобами покупателей на товар, который приобретался по скидке, но в чеке пробит по обычной цене. Несколько лет назад я искала в ювелирном магазине подарок. Часто туда заходила и замечала, как цена повышается, а через месяц снижается. В итоге магазин «засветился» акцией, но ничего не проиграл. Более активно на скидочную тропу стали выходить предприниматели, медленнее госторговля. Буквально за несколько лет информация об акциях появилась повсюду. Чтобы выяснить, можно ли сэкономить на распродажах, отправилась по гомельским магазинам.

Противостоять соблазну

Понимая, что суть моего эксперимента, как и многих других, во многом зависит от первоначальных настроек, негативного или позитивного опыта, пообещала себе смотреть на ситуацию объективно. А еще противостоять соблазну что-то купить. В частные магазины бытовой техники заманивает активная реклама. Значительная часть продукции отмечена вывесками с указанием «рекомендуемая, выгодная, лучшая цена», и нет привычного сравнения старой и новой стоимости товара. При этом продавцы заверяли в том, что речь идет о двадцати-тридцатипроцентных скидках, а акции длятся месяц. Здесь можно купить дешевле продукцию всех ценовых категорий, но так как ассортимент в разных магазинах по конкретным моделям и производителям повторяется не часто, сложно было сравнить, где все же выгоднее купить конкретную вещь. Но хорошая скидка еще не секрет успеха. Пример тому — один из магазинов «Родная сторона», где нашла куриную грудку на пятнадцать тысяч дешевле, чем везде. Правда, пообщалась с кассиром, недовольно и очень долго разменивающим «нереально крупную» для середины дня купюру в пятьдесят тысяч рублей, а потом с охранником, который заподозрил у меня неоплаченный товар, и решила туда больше не возвращаться. Похожая ситуация произошла в «Евроопте», где на выходе меня остановила сигнализация. Охранник спросил, что я покупала, но не стал потрошить сумку. Удивившись, переспросила: уверен ли он, что в порыве шопоголического аффекта я ничего не унесла с собой, хотя такого со мной никогда не случалось?

Сэкономить и потерять время

Так как ассортимент не везде аналогичный, присматривалась к наиболее популярным товарам. Например, пакетированный «Липтон» (25 штук) в разных магазинах можно купить за 18, 16 и даже 12 тысяч рублей. Но за последним мне пришлось бы ехать на другой конец города. В том же гипермаркете примерно на три тысячи дешевле можно купить шоколад отечественных фабрик. К слову, со сроком годности все в порядке. Торговое предприятие, скорее всего, договорилось с производителем о большей скидке для себя, что позволило уменьшить конечную стоимость для покупателя. В крупных торговых сетях на пару тысяч дешевле консервированный горошек и кукуруза, замороженные овощи, крупы, хлебцы, отруби и мюсли, пакеты для мусора, губки для мытья посуды. Однако, по моим наблюдениям, не так много сниженных цен на продукты, которые чаще покупаешь. На них тоже можно сэкономить, правда, для этого придется потратить уйму времени, чтобы выяснить, где дешевле. Несмотря на свое решение ничего не покупать, в моей сумке все же оказались лишние покупки, в том числе и то, что обычно не беру, к примеру, сухие завтраки. С толку сбила цена в одиннадцать тысяч, которая на семь тысяч отличалась от первоначальной. От некоторых других товаров удалось отказаться еще в магазине, возвращая на полки то, что уже лежало в корзинке. В число моих покупок вошло несколько дешевых вещей, приобретенных в «Секрете». Чувство доверия вызывают магазинчики, где всегда есть честные скидки. В одном из них за последние полтора месяца стоимость ветровки с 450 тысяч упала до 315. Продавцы любезно предлагают померять такой товар, предупреждая, что нужного размера скоро может не остаться. Вот так и попадаешь на крючок торговой удочки. Нашла сеть, где по нормальным ценам продаются шампуни-порошки и прочая бытовая химия. Если покупаешь в этих магазинах дисконтную карту за десять тысяч, можешь в определенный день месяца приобретать весь товар с пятнадцатипроцентной скидкой. К слову, кондиционер для стирки белья известной торговой марки там стоит 29 тысяч, в больших магазинах на тысячу дороже, а в некоторых местах, где нет ни скидок, ни комфортных условий для покупателей, на пять тысяч больше. По моим подсчетам, затовариваясь там всем необходимым для быта раз в несколько месяцев, получится сэкономить. Завершая торговый рейд, подумала: как бы ни манили заниженные цены, создавая иллюзию большой экономии, неумение себя контролировать и склонность к импульсивным покупкам приведет к дополнительным денежным растратам. В этом, собственно, и заключается суть подобных маркетинговых ходов, даже если они построены на честных условиях.

Летние или девичьи?

Недавно коллега покупала дочери балетки. Магазин привлекал скидкой в десять процентов. Они пошли рассчитываться, как выяснилось: меньше можно платить только за летнюю обувь, а выбранные туфли относятся к категории “девичьих”. Хотя как-то странно, что балетки в дырочку могут быть осенней обувью. Товар приобрели без скидки — остался осадок вместе с крутящимся в голове магазинным слоганом “лето удивляет”. * Порядок, сроки проведения, стоимость товара, который продается по скидкам, а также другие организационные вопросы определяет руководитель торгового предприятия в приказе, положении, распоряжении или другим способом. Также по своему желанию он решает, как оповещать покупателей о скидках. Как пояснили в управлении торговли и услуг облисполкома, с учетом моратория на проверки проведение акций и распродаж изучается способом мониторинга. * Как правило, скидки на товары по акциям составляют 10 — 30 процентов. Это касается продовольственной и непродовольственной групп. Распродажи больше распространены в промышленных магазинах. При этом практически во всех продовольственных есть зоны торговли по сниженным ценам. Как подчеркивают в управлении торговли и услуг облисполкома, выгода очевидна: доступная цена для покупателя, а для предприятия — увеличение выручки, ускорение оборачиваемости товара, формирование имиджа организации с низкими ценами. * Если товар по акции продается с уценкой, в частности, это касается распродажи несезонных товаров, на него распространяются обычные правила. Ответственность продавца за качество остается такой же, как и на неуцененный ассортимент. Обмен товаров, реализованных по акциям, осуществляется в соответствии с торговым законодательством. Отношения между покупателем и продавцом регулирует постановление Совета Министров № 384 “Об утверждении правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания”.

Имидж и все...

Для чего вы проводите скидки? — Для нас это формирование имиджа предприятия и стимулирование продаж, — рассказала начальник отдела розничной торговли ОАО “Диалог-Гомель” Валентина Жевнова. — Покупатель ко всему привыкает, поэтому нужно придумывать новые, эффективные маркетинговые мероприятия. Акции с предоставлением скидок длятся от часа до месяца, как правило, это сезонные распродажи. Размер скидок для покупателя составляет 2 — 100% от применяемой торговой надбавки. Проводим совместные акции с отечественными производителями, что позволяет значительно повысить уровень скидки для покупателя, который таким образом сможет больше сэкономить. К сожалению, не все производители соглашаются на проведение совместных акционных мероприятий. Мы стремимся к развитию: наши специалисты выезжают за пределы страны, принимают участие в российских и зарубежных выставках. Потребности сбывать залежалый товар или товар с истекшим сроком годности у нас нет. Хотелось бы отметить, что стоимость продукции не всегда является решающим критерием при выборе магазина. Низкими ценами сейчас никого не удивишь, поэтому, помимо проведения распродаж, мы применяем другие инструменты привлечения покупателей. Часто хорошее обслуживание и приветливый персонал имеют решающее значение.