Комфортная проблема

Современные технологии не только облегчают жизнь, но и проверяют нашу бдительность. Пару недель назад корреспондент «ГП» убедился в этом на собственном опыте. История простая, но весьма поучительная. Особенно для того, кто не привык дочитывать документы до конца и упорно игнорирует раздел «Правила» на всех интернет-сайтах, даже если дело связано с деньгами и свободным временем. Так вот. Недавно из российской столицы мне заказывали билеты по Интернету на поезд из Гомеля в Москву и обратно. Делали это люди грамотные и, скорее всего, выполнявшие сию процедуру не первый раз. Заказали, оплатили, сказали, что забрать билеты в железнодорожной кассе можно в удобное время. Но пропустили одну незаметную строчку: «Билет необходимо получить в кассе ОАО „Российские железные дороги“ или с помощью терминала самообслуживания». Эту строчку не заметил и я, поэтому со спокойной душой отправился с распечатанным на принтере бланком за своими билетами на гомельский вокзал. В двух кассах на меня посмотрели как на неандертальца: не знали, что делать со мной и этой бумаженцией. С третьей же попытки объяснили, что эти билеты можно получить только в России и посоветовали впредь совершать такие покупки «обычным цивилизованным способом». Кассир также добавила, что «от подобного незнания пострадал уже не один человек». При наличии свободного времени можно было бы, конечно, и в Россию сгонять за своими билетами, но тут появился еще один нюанс. На сайте РЖД указан перечень пунктов продажи проездных документов, оплаченных через Интернет. В Брянской области таковых всего две точки: в самом Брянске и поселке Климово. На эту авантюру у меня не было ни времени, ни желания. Но захотелось узнать, как в Беларуси обстоят дела с онлайн-продажей железнодорожных билетов. На гомельском вокзале посоветовали написать письмо на адрес: zakaz@mail.gomel.by и в нем подробно рассказать, чего я желаю. Но через несколько секунд добавили: «А зачем, если по телефону проще?» Действительно, зачем сочинять какое-то письмо, вести длительную переписку по электронной почте, если можно просто позвонить и заказать. «Выпендрежник!» — наверняка подумали про меня на другом конце провода. А я не унимался. В этот день мне захотелось использовать современные технологии по максимуму. Наиболее продуманным показался сайт poezd.rw.by. На нем указан полный перечень станций, на которых можно получить заказанный билет. А при заказе билета на поезд с отправлением, к примеру, из Москвы, появится сообщение, что на этой станции забрать билет будет невозможно. Оплата производится очень удобным способом — при помощи интернет-банкинга. Чуть позже я попал на сайт Брестского отделения БЖД. Как ни странно, но среди прочих пунктов там значился «заказ билетов в Гомеле». Схема оформления оказалась довольно удобной, можно было выбрать нижнее место, а также при желании поставить галочку напротив пункта «Кроме боковых мест». Менее чем через час на мой e-mail пришло уведомление о том, что «заказ на бронирование проездных документов без доставки выполнен», но в письме зачем-то указали время работы касс. И явно не гомельских. Звоню на брестский вокзал, чтобы уточнить информацию. Девушка на том конце посочувствовала: случай тяжелый, можно сказать клинический, и дала совет обратиться к старшему билетному кассиру. Через три часа я дозвонился и по этому телефону. Старший кассир после долгих разговоров по параллельному телефону сообщил, что билет я могу забрать только в Бресте... Ну ничего, значит повезет в следующий раз. А результат неплохой — от poezda.by, к примеру, даже весточки не прислали... В итоге бумажные билеты мне из Москвы в течение нескольких дней доставили в Гомель при помощи курьерской службы с забавным названием Pony Express. А из самой ситуации при желании можно извлечь небольшой урок: самый лучший комфорт не в Интернете, а когда билеты на руках!