Корреспондент “ГП” рассматривает драку в гипермаркете “Евроопт” с моральной и правовой точек зрения

Широкую огласку эта история получила после того, как очевидец драки nafanko выложил видеоролики в своем ЖЖ, а информационный портал tut.by опубликовал эту новость на главной странице. Вот что пишет nafanko в своем живом журнале: “10 августа. И вот я снова проездом в родной, солнечной Беларуси. На этот раз события сами нашли меня в круглосуточном гипермаркете. Когда я расплачивался на кассе, услышал диалог впереди стоящих мужчины лет 27 и его девушки с кассиром и охранниками. Спор шел о каком-то чеке на купленную ранее, но вновь пронесенную в торговый зал шоколадку. Как я понял из диалога, чека нет, но, со слов мужчины с девушкой, охранник у входа в торговый зал кивнул, дескать, все хорошо, я запомнил. Может, оно и не так все было, как они говорили, и шоколадка была действительно не оплачена, но суть не в этом. С этого культурного словесного конфликта началась матерная перепалка, после чего мужчина с девушкой попытались уйти. Все это переросло в рукоприкладство охраны и самозащиту посетителей гипермаркета. Естественно, все действия сопровождались грубой ненормативной лексикой, сыпавшейся с обеих сторон”. Итак, благодаря человеку, снявшему все это на мобильный телефон, произошедшее стало достоянием общественности и вызвало бурную реакцию. Хотя для полноты картины хотелось бы видеть не отдельные фрагменты драки, а ее полную версию. Прежде всего, обнародованное видео (на фото — один из его фрагментов) демонстрирует низкий уровень общей культуры. Что бы ни предшествовало драке, никакого другого слова, кроме “дикость”, подобрать к случившемуся невозможно: участие в ней девушки и сплошной мат, которым изъясняются четверо дерущихся (охранники и покупатели), только подчеркивают уродливость происходящего. Не могу взять в толк, как у едва знакомых людей буквально за считанные минуты может возникнуть такая агрессия по отношению друг к другу? Необъяснимая злобность доминирует и в обсуждениях произошедшего: многие интернет-пользователи, не дожидаясь результатов следствия, расставили акценты путем логических умозаключений и жаждут быстрой расправы над виновными. Ну, просто неадекватность какая-то… Лично у меня ни одна из конфликтующих сторон не вызывает сострадания. Это как смотреть плохой фильм, образы в котором настолько схематичны, что некому из них сопереживать, и потому все равно, чем закончится история. Но оставим эмоции, ибо сама по себе ситуация все же представляет интерес. Не факт, что подобное не повторится в этом или другом магазинах. Прежде всего, действия как охранников, так и покупателей регламентируются законом. Вот на этом хотелось бы остановиться более детально. Важно извлечь урок из случившегося, мы же цивилизованные люди как-никак.

«Евроторг» уполномочен заявить

Через несколько дней компания «Евроторг» сделала публичное заявление. «По факту инцидента, произошедшего в субботу 10 августа в 4.45 утра в гипермаркете, расположенном в Гомеле по ул. Хатаевича, 9, завершено внутреннее расследование. В результате просмотра записей камер видеонаблюдения, а также опроса свидетелей было установлено следующее. Двое покупателей — молодые мужчина и женщина, будучи в состоянии алкогольного опьянения, нецензурно выражались и грубо оскорбляли как сотрудников магазина, так и других покупателей. На замечания сотрудников охраны данные покупатели реагировали агрессивно, а в ответ на просьбу предъявить чек на выходе из кассовой зоны женщина толкнула и пыталась ударить одного из сотрудников охраны. Чем и спровоцировала применение силы, — сообщается в заявлении. — Тем не менее, ООО „Евроторг“ считает недопустимыми действия сотрудников охраны, которые нарушили должностную инструкцию и нормы профессиональной этики, принятые в компании. В связи с этим сотрудники охраны, участвовавшие в инциденте, уволены». Связываюсь с заместителем начальника отдела охраны объектов ООО «Евроторг» Гомельской области Игорем Курбатовым. Интересуюсь, какими нормативными актами руководствуется служба в своей работе. — Прежде всего, Законом «Об охранной деятельности в Республике Беларусь» и должностной инструкцией, — ответил он. Также Игорь Курбатов пояснил, что служба безопасности компании имеет лицензию МВД Беларуси на охранную деятельность и работает в контакте с Департаментом охраны, сотрудники которого в считанные минуты прибывают по первому же сигналу тревожной кнопки. — Какими полномочиями обладает сотрудник охраны, если у него имеются основания полагать, что покупатель уносит из торгового зала неоплаченный товар? — Мы имеем право в зависимости от ситуации либо остановить его и попросить оплатить товар, либо вызвать по тревожной кнопке сотрудников милиции для дальнейшего разбирательства. — Обыскивать имеете право? — Личный досмотр запрещен, его может произвести только сотрудник милиции. Мы даже не имеем права на проверку содержимого карманов — охранник вправе только осмотреть сумки, которые покупатель открывает сам по его просьбе. Но есть еще один нюанс: многие покупатели не знают о том, что в 20-м пункте постановления Совмина № 384 от 7 апреля 2004 года сказано: отбор товара на территории магазина самообслуживания производится в тележку или корзинку. То есть в свою сумку или пакет покупатель не имеет права класть товар, который не прошел через кассу. На практике это требование зачастую игнорируется. — Простите за некорректность, двое ваших охранников, которые дрались с покупателями, люди адекватные? — Ну конечно! Иначе и быть не может. Но в обсуждаемой нами ситуации они действовали непрофессионально. Несмотря на то что первый удар был нанесен покупателями, спровоцировавшими дальнейшую ситуацию, а также независимо от результатов следствия, которое проводится правоохранительными органами, мы расстались с ними. В должностной инструкции черным по белому написано: охранник может быть уволен за некорректное обращение с клиентами и за действия, приведшие к ухудшению имиджа предприятия. — Они хотя бы вызвали милицию по тревожной кнопке? — Да, дважды. Минуты через три приехал наряд Департамента охраны. — Насколько мне известно, только в компании «Евроторг», магазины которой функционируют по всей стране, работает 1100 охранников. Сложно набирать людей в вашу службу? — Очень. На охранника нигде не обучают, самим приходится заниматься этим. Что касается обсуждаемого ЧП, то это первый случай такого рода в нашей торговой сети и, надеемся, последний. Мы провели дополнительный инструктаж для своих сотрудников, чтобы избежать в дальнейшем таких некрасивых ситуаций. — То есть охранник должен стоять как скала и улыбаться покупателю, который игнорирует его замечания и просьбы, кроет матом и лезет драться, правильно я понимаю? — Нет, он должен просто отходить и защищаться, отбивая руками удары нападающего. При этом он обязан предупредить, что, если тот не успокоится, будет применена физическая сила (здесь надо оговориться, что применяться она должна с минимальным ущербом для здоровья покупателя). Если же покупатель совершил преступление, подпадающее под статью УК (помните, как в прошлом году в Киеве в ТРЦ «Караван» посетитель магазина расстрелял троих охранников и скрылся?), нужно следовать за ним, сообщая милиции информацию, которая поможет в его задержании. По моей просьбе Игорь Курбатов дал просмотреть запись камер видеонаблюдения, установленных в гипермаркете. Там четко видно, как начинается драка: девушка первой толкает охранника и наносит удар, затем его бьет по голове ее спутник. И понеслось...

Про агрессию и контроль

Драки в общественных местах стали для нас явлением привычным. Меняются декорации и участники, а суть — одна и та же: очень часто люди, столкнувшись с проблемой, не способны договориться между собой и в ход идут кулаки как самое веское доказательство правоты. Не покидает ощущение, что общество больно. Потому ЧП в гипермаркете прошу прокомментировать не психолога, а психотерапевта Елену Гут. — Сразу оговорюсь, мы будем обсуждать не конкретную драку, а ситуацию в целом: пока ведь нет доказательств тому, что покупатели были в алкогольном опьянении. Мы можем это только предполагать. Итак, у выпившего человека снят контроль сознания. Плюс ночное время, когда эти функции ослаблены сами по себе, что еще больше усугубляет ситуацию. Если такой человек проявляет агрессию, а вы при этом будете ему улыбаться, он начнет входить в раж, еще активнее демонстрируя свое агрессивно-хамское поведение. Нельзя сбрасывать со счетов, что охранники — тоже люди. Враждебно настроенный человек может специально провоцировать их на ответную реакцию, чтобы выплеснуть свою агрессию, — говорит она. Впрочем, по мнению психотерапевта, охранники в отличие от пусть даже выпивших покупателей должны в полной мере контролировать свое поведение. Их работа должна строиться прежде всего на дистанционном отслеживании неадекватно проявляющих себя людей, которые сразу заметны опытному глазу. Это поможет предотвратить противоправные действия с их стороны. Применение силы должно остаться на самый крайний случай, когда все остальные методы воздействия не дают результатов. Елена Гут также убеждена, что сотрудников службы охраны следует обучать коммуникативным навыкам в работе с самыми разными категориями покупателей, в том числе и с находящимися в тяжелом эмоциональном состоянии, а также в алкогольном или наркотическом опьянении. И привела в пример Америку, где охранник действует строго по инструкции, в которой прописано, как взаимодействовать со сложными категориями посетителей: наркоманами, алкоголиками, людьми с неуравновешенной психикой.

По вызову тревожной кнопки

Кто может стать сотрудником охраны, часто ли наряд милиции выезжает ночью по вызову тревожной кнопки в круглосуточные магазины — за ответом на эти и другие вопросы отправляюсь в областное управление Департамента охраны. Пожалуй, приведу без купюр наш разговор с Лилией Веремеенко, и. о. заместителя начальника штаба — начальника лицензионно-контрольного отделения областного управления Департамента охраны МВД Республики Беларусь. — Сотрудником службы безопасности может стать любой человек? — Нет, в соответствии с Законом «Об охранной деятельности» все соискатели на работу в службу охраны обязательно проверяются на соответствие требованиям статьи 24. Это значит, что в службу охраны не примут человека, имеющего судимость; признанного в установленном порядке недееспособным или ограниченно дееспособным; которому предъявлено обвинение в совершении преступления; состоящего на учете в организациях здравоохранения или в органах внутренних дел. — Насколько я помню, не примут и уволенного по статье из силовых ведомств — таможни, прокуратуры, УВД, КГБ... — С прошлого года данное требование исключено из Закона «Об охранной деятельности». Вместо этого пункта добавлен другой: в охране не должны работать сотрудники, в отношении которых аннулировалось разрешение на хранение и ношение оружия. — Возможно, мой вопрос покажется вам дилетантским. Приходит человек устраиваться на работу в службу безопасности, скажем, того же «Евроопта», кто изначально проверяет его на профпригодность? — При выдаче лицензии на право осуществления охранной деятельности или включении в ее реестр нового охраняемого объекта мы проводим проверку в территориальных подразделениях охраны, однако и наниматель вправе провести данную проверку самостоятельно и предоставить нам ее материалы. — Часто ли вам приходится сталкиваться с неадекватным поведением охранников? — Нет, такие случаи единичны. — Когда охранника увольняют за какую-то провинность, он может устроиться по этой же специальности в другую компанию или путь в службу охраны закрыт для него навсегда? — Ну почему же? Может, конечно. За исключением ситуаций, когда он привлечен к уголовной ответственности. Кстати, раньше одним из обязательных требований при трудоустройстве было предоставление характеристики с прежнего места работы, однако в настоящее время законодательством это не предусмотрено. — Охранник магазина вправе применять физическую силу по отношению к покупателю? — Да, у него есть такое право в ситуациях, когда покупатель совершает противоправные действия в отношении охраняемого объекта (имущества). — Вот те раз! — А что вас так удивляет? Даже согласно тому же единому тарифно-квалификационному справочнику, в его обязанности, помимо прочих, входит предотвращение и пресечение правонарушений и преступлений, в том числе и задержание лиц, их совершивших. И в Законе «Об охранной деятельности» оговорено, что он имеет право производить задержание и доставление в служебное помещение военизированной охраны или в ОВД лиц, совершивших противоправные посягательства в отношении охраняемого объекта. — Переспрошу еще раз: в патовой ситуации охранник имеет право до вызова тревожной кнопки применить силу? — Да, именно так. Причем не только имеет право, но это входит в его должностные обязанности. — К слову, сотрудники Департамента охраны часто выезжают по вызову тревожной кнопки в ночные магазины? — Часто — это не то слово. Ежедневно выезжает группа задержания каждого подразделения города Гомеля и крупных городов области. И основная причина таких вызовов — мелкое хищение. — Есть ли в Гомельской области специальные учебные заведения, которые готовят работников охраны? — Я знаю только одну организацию, которая проводит курсы по обучению работников охраны различных категорий. Но, насколько мне известно, ее услуги мало востребованы.

*   *   *

И все же, на мой взгляд, назрела необходимость открыть учебное заведение национального уровня,  которое занималось бы профессиональной подготовкой специалистов службы охраны. Ведь с каждым годом появляется все больше крупных магазинов, ночных клубов, различных торгово-развлекательных центров. Эта профессия становится все более и более востребованной. По данным областного управления Департамента охраны, только по Гомельской области выдано 1912 лицензий на охрану собственности физических и юридических лиц, из которых 639 — приходится на Гомель.

Драка есть, претензий нет?

Ну и самое главное, как оценивают произошедшее в гипермаркете «Евроопт» правоохранительные органы? На этот вопрос отвечает начальник ОВД администрации Центрального района г. Гомеля Виктор Афанасенко: — Наряд Департамента охраны, прибывший по вызову тревожной кнопки, сразу же сообщил в милицию о том, что произошла конфликтная ситуация между покупателями и охранниками магазина из-за того, что покупатели съели в торговом зале шоколадки, не оплатив их. На требования охранников они отвечали грубо, из-за чего произошла потасовка. На данный момент в 1-м городском отделе милиции проводится проверка по этому делу, по окончании которой будет дана правовая оценка, как действиям сотрудников охраны, так и действиям покупателей. Пока что никаких письменных заявлений от конфликтующих сторон не поступало.

*  *   *

Что касается покупателей, то их поведение вообще не выдерживает никакой критики. Наделав столько шума, они не стали писать заявление в милицию на противоправные действия охранников гипермаркета. Совсем наоборот: насколько мне известно, написали, что никаких претензий к ним не имеют. Тем временем, по имеющимся у меня данным один из охранников снял побои в бюро судебно-медицинских экспертиз, где ему был поставлен диагноз «сотрясение головного мозга», тогда как со второй стороны никто на снятие побоев не явился. Странно, не правда ли?