Переменная облачность за окнами турфирм

Турфирмам теперь не придется иметь дело с оборотом канувших в лету ваучеров. Организации будут сами печатать договор на обычной бумаге, что предположительно упростит процедуру оформления путевок. Типовой договор разработан с учетом Закона “О защите прав потребителей”, а значит, есть шанс, что клиенты будут чувствовать себя более защищенными.
Кроме того, заместитель министра спорта и туризма Чеслав Шульга на днях рассказал СМИ о планах к 2013 году открыть в каждом райцентре туристско-информационные центры. Затея похвальная, но спорная. Стоит ли вот так огульно рассыпать по стране инфоцентры, когда у жителей дальнего зарубежья пока отсутствует четкое восприятие Беларуси как некоего туристического бренда? Причем предполагается, что координатором в этом деле выступит Национальное агентство по туризму, единственный филиал которого на данный момент расположен в Гомеле. Его директор Владимир Лещинский рассказал, что “содержание таких офисов — довольно затратное удовольствие, а самим филиалам, чтобы выжить, просто необходимо заниматься коммерческой деятельностью”. Отсюда и пессимистичный вывод: существовать пусть даже и в туристических уголках страны им будет ой как непросто. Видимо, как раз по причине нерентабельности были закрыты филиалы Национального агентства по туризму в других областных центрах.
А как же европейские города, где достаточно много инфоцентров? “Там работают на другом уровне, живут за счет коммерческих проектов, — считает Владимир Лещинский. — Это продажа карт, сотрудничество с турфирмами, гостиницами и многое другое. Целый комплекс! Если честно, то Гомелю не хватает гостей. Если бы сюда ежегодно приезжали 500 тысяч человек, то и разговор велся бы совсем на ином уровне”. Другое дело — инфокиоски. С ними гораздо проще: установил, “залил” туда необходимую информацию и жди притока туристов. В Гомеле сейчас почти 20 таких терминалов.
Конечно, вопросы маркетинга и менеджмента в такой специфической отрасли, как туризм, часто доводили до головной боли белорусских чиновников и людей, связанных с этим самым туризмом. И дело ведь вовсе не в инфокиосках. Ну как продать иностранцу то, что мы сами не хотим покупать? К примеру, много ли гомельчан этим летом потратили хотя бы четверть собственного отпуска на изучение достопримечательностей родной области? При этом посредством какой-либо турфирмы. Сомневаюсь! Однако мы постоянно удивляемся, почему иностранцы обделяют нас вниманием. Наверное, в любой нашей турфирме подтвердят, что экскурсии по Беларуси и Гомельской области для индивидуальных туристов организовать очень сложно. Из одной туркомпании в год могут отправить всего пару групп. В “Гомельоблтуристе”, например, навскидку насчитали около 25 человек.
За полгода Гомельскую область организованно посетили около 3 тысяч иностранных туристов. Основную массу гостей из дальнего зарубежья составляют итальянцы, немцы, голландцы. По словам директора департамента по туризму Министерства спорта и туризма Вадима Кармазина, в этом году темпы экспорта туристических услуг по области пока опережают прошлогодние показатели на 44,9%. Но основная доля этой статистики принадлежит нашим санаториям. Прошлый год, кстати, в сравнении с 2008 годом по этому показателю выдался неудачным — минус 9%. Цифры цифрами, но о наплыве туристов мы с вами точно узнаем не из статистических данных, а по концентрации иностранной речи в центре города. Главное при этом — не спутать туристов со студентами мед­университета…
Выскажу свою субъективную точку зрения: нам нужно кардинально менять подходы в этой отрасли и более настойчиво завоевывать туристов. Прежде всего, спросив самого человека, ради чего он поехал бы к нам за тысячи километров? Неужели только лишь отдохнуть на озерах и полюбоваться природой? Иногда стоит задуматься, ради чего мы сами проделали бы огромный путь в единственный свободный от работы месяц года. Ведь даже в областном центре пока мы можем предложить гостям только одну достопримечательность — дворцово-парковый ансамбль. При этом в полумиллионном городе не хватает гостиниц представительского класса, а инвестпроекты по строительству поля для гольфа и аквапарка так и остаются проектами.
К слову, с 1 января будущего года вместо лицензирования будет введен единый реестр турфирм и туроператоров. Пока еще не разработаны четкие условия, выполнение которых позволит профессионально заниматься туристической деятельностью. По мнению специалистов, разговор может идти о повышении качества услуг и защищенности клиентов. Как вариант — страхование рисков. То есть в случае форс-мажорных обстоятельств, вроде неоткрытия визы, невылета чартера, срыва маршрута и так далее, турист может без проблем получить компенсацию.
Если крупные туроператоры переживут нововведения безболезненно, то мелким придется ой как несладко. Предполагается, что немало слабеньких турфирм отсеется после отмены лицензирования. Но пока вопросов больше, чем ответов. Например, проще ли будет туристу доказывать что-то страховой компании, нежели обидевшей его турфирме? Сейчас туристическая отрасль Беларуси вступает в сложную эпоху перемен, и насколько сухими выйдут из этого омута все участники туристической цепочки, мы, пожалуй, узнаем лишь в разгар следующего, жаркого во всех смыслах слова сезона.