Сервис с локтями

Казалось бы, сегодня об этом знает даже школьник: заключенный договор при получении услуги страхует заказчика от всякого рода сюрпризов и гарантирует ему относительно спокойный сон.
Но в жизни случается и так, что договоры заключаются, а люди все равно попадают в неприятные истории, после которых появляются жалобы и обращения в суды. И чаще потому, что не читают того, что подписывают. На редакционном столе “Гомельскай праўды” — три подобных истории о небрежности в решении житейских проблем.
В первом случае один гражданин, который проживает в Гомеле по улице Б. Хмельницкого, при установке стеклопакетов рискнул сэкономить, воспользовавшись услугами своего соседа. Тот, выкупая оконные профили в одной из частных фирм и устанавливая их самостоятельно, таким образом периодически подрабатывал. С установкой оконных пакетов все получилось более-менее сносно, но подвела балконная рама, которая была установлена еще в позапрошлом году. Во время ее эксплуатации доверчивый хозяин квартиры обнаружил одинарное остекленение вместо двойного, как указано в договоре. Более того, в квартиру проникал уличный шум, при первых же холодах на стеклах образовались наледь и конденсат.
На неоднократные просьбы устранить недостаток доморощенный мастер долгое время отвечал обещаниями. Тогда хозяин квартиры подал в суд. Тот и вынес свое решение — расторгнуть договор подряда на изготовление и установку балконной рамы, заменив ее на такую, которую требовал заказчик.
В начале текущего года суд Советского района г. Гомеля вынес справедливое решение. Но сосед опять не торопился его выполнять. Поэтому и пришел 70-летний пенсионер в редакцию “Гомельскай праўды” с вопросом: как все-таки заставить обидчика исправить халтуру?
В другом случае также был заключен договор на изготовление и установку двух оконных пакетов с рассрочкой на один год. Но вышло так, что договор этот гомельчанка Галина Жгунова подписала, только бегло его прочитав. Более внимательно сделала это дома на следующий день. И схватилась за голову...
Конечно, индивидуальный предприниматель наотрез отказался расторгать подписанный договор, сославшись на невозможность с правовой точки зрения такого действия. Не помогли Галине Яковлевне и обращения за помощью в другие инстанции. Стеклопакеты, по словам заявительницы, были установлены через два месяца, в 15-градусный мороз. В результате “мастера сделали свою работу очень коряво, сплошное дуновение и гул…”
Только суд, в который пришлось обратиться заявительнице, восстановил справедливость, обязав индивидуального предпринимателя переделать некачественную работу по установке стеклопакетов. И возместить пострадавшей моральный ущерб. Но это решение, как подчеркивает заявительница, ее обидчик выполнять не торопится.
Суть третьей истории еще проще. Семья Шведовых, проживающая в Гомеле по улице Д. Бедного, захотела обновить старый диван, то есть сделать обтяжку новой тканью. Объявление о подобной услуге пенсионеры прочитали в одной из газет. Позвонили по указанному номеру телефона и сделали заявку. В конце сентября индивидуальный предприниматель забрал диван Шведовых вместе с суммой 350 тысяч рублей за ткань и работу. На просьбу Софьи Наумовны “дать взамен на руки хоть какую-то бумажку” пообещал квитанцию привезти вместе с обновленным диваном. Но не выполнил своего обещания.
Вышел казус и с диваном: где-то потерялись подлокотники. Работники част­ной фирмы клятвенно заверили растерянных пенсионеров, что найдут их и доставят.
Привезли. Правда, через два месяца. Но не установили: забыли гайки и шурупы, которые опять пришлось ждать... Одним словом, сейчас в доме Шведовых красуется обновленный диван с установленными подлокотниками. Но вместо долгожданной радости вызывает досаду. Сидеть на нем, по признанию супругов Шведовых, неудобно, а спать и подавно: заваливаешься назад или сползаешь на пол. Вот и обратились в “Гомельскую праўду” пенсионеры, чтобы не пострадали другие люди. Больно уж отношение наплевательское…
Вот такие истории о сервисе и отчасти о собственной безответственности. Сейчас, когда в эту сферу пришел частный бизнес, в редакционной почте стало заметно больше жалоб на качество бытовых и ритуальных услуг. Часто, соблазнившись более привлекательными ценами, люди жалеют о своем выборе. Есть и примеры, когда граждане сами позволяют себя околпачивать, как в рассказанных историях.
Работа с людьми и оказание услуг — сфера очень хлопотная, ответственная и деликатная. Угодить каждому клиенту бывает далеко не просто… Но при желании возможно. И требуется для этого не так уж и много: предоставлять качественные услуги в назначенный срок. Петриковские бытовики, например, безупречно выполняя это простое требование, сумели завоевать в своем районе симпатии клиентов при наличии многочисленных конкурентов. Более того, возможность успешно работать на территории не только соседних районов Гомельщины, но и других областей. Поэтому и ждут заказчики их машину даже за сотни километров, чтобы… сдать в ремонт сапоги или сделать заказ на пошив телогрейки. Нужна ли им в этом случае какая-то реклама? Нет, самая лучшая ее форма — отзывы клиентов, которые пользуются услугами.
Закономерен в этом случае и другой вопрос: почему решения судов “провисают” в воздухе и люди вынуждены опять ходить по инстанциям, требуя их реализации?