Жду ответа, как соловей лета

За 9 месяцев в облисполком поступило 2890 обращений

Люди по-прежнему больше всего жалуются на проблемы, связанные с жилищным хозяйством. Среди них лидируют строительные недоделки в новостройках, несоблюдение договорных обязательств по вопросам ремонта жилищного фонда и инженерных сетей, а также вопросы труда и социальной защиты, обеспечения законности и охраны правопорядка.
Сократилось число обращений по чернобыльским вопросам, проблемам транспорта, связи, культуры, спорта и туризма, предпринимательской деятельности.
За девять месяцев текущего года в облисполком поступило 212 повторных и 508 коллективных обращений граждан. Их основная тематика — вопросы жилищно-коммунального хозяйства в части эксплуатации и ремонта жилищного фонда, труда и социальной защиты.

Все гениальное просто
Недавно в агрогородке Пиревичи Жлобинского района наблюдала интересную картину, когда в день приезда информационной группы в сельсовет спешили принаряженные сельчане “за новостями”. Сегодня такие выступления в агрогородке востребованы, и многие именно здесь получают ответы на свои вопросы.
К тому же в местном хозяйстве научились упреждать и появление жалоб — для этого всегда открыта дверь директора хозяйства. Более того, как только человек попадает в затруднительную ситуацию или сталкивается с проблемой, здесь стараются найти время, чтобы ее вместе “проговорить”. Потому что сделать это порой так же важно, как и решить. К тому же многие вопросы из них быстро решаются и не подразумевают, что они, так сказать, из разряда вечных... Такая вот доверительная и эффективная форма работы с населением. Но почему некоторые местные чиновники ее не жалуют?
— Нередко причиной для обращений, в том числе и повторных жалоб, является непрофессиональная работа служб, поверхностная проработка вопросов, затрагивающих интересы многих людей, недостаточная разъяснительная работа с населением, — отмечает начальник отдела по правовому обеспечению и работе с обращениями граждан и юридических лиц управления делами облисполкома Александр Логвин, анализируя итоги работы отдела за девять месяцев. И приводит пример из Светлогорска, когда по вопросу прекращения строительства торгового объекта за помощью к местной власти обратились жильцы трех многоквартирных домов микрорайона Полесье. Были написаны три коллективные жалобы! Но только после вмешательства областных служб с подключением депутатского корпуса и углубленного изучения проблемы принято решение о прекращении строительства магазина. И такой пример не единственный.

СПРАВКА “ГП”
В соответствии с Директивой Президента нашей республики “О мерах по дальнейшей дебюрократизации государственного аппарата” все поступающие в облисполком коллективные обращения за подписью 30 и более граждан должны рассматриваться с выездом на место.
К сожалению, есть в этой важной работе и формальное, точнее сказать, бездушное отношение к обращениям граждан, нарушение сроков их рассмотрения. За нарушения, допущенные чиновниками структурных подразделений облисполкома, Гомельского горисполкома, райисполкомов и администраций районов областного центра, выдано 54 предписания и 6 представлений. Среди таких должностных лиц заместитель председателя Жлобинского райисполкома, главный архитектор, начальник отдела архитектуры и строительства данного райисполкома, директор коммунального жилищно-эксплуатационного унитарного предприятия “Рогачев”, бывшие первый заместитель и заместитель председателя Гомельского горисполкома, первый заместитель главы администрации Советского района г. Гомеля и другие. За “проколы” в работе с обращениями граждан, как уточнил Александр Логвин, меры материального и дисциплинарного воздействия применены к 146 должностным лицам. В том числе к 35 — по итогам трех этапов мониторинга, проведенных межведомственной группой в Гомельском, Житковичском, Калинковичском, Мозырском, Светлогор­ском, Речицком и Буда-Кошелевском районах нашей области.

Услышали и помогли
— Сегодня для решения обоснованных обращений граждан и защиты их законных интересов принимаются все меры, — заверил Александр Логвин. — Более двух тысяч жалоб из всех поступивших взяты на контроль, более четырехсот — разрешены положительно.
Это капитальный ремонт дома № 37 по улице Советской в Речице, устранение строительных недоделок в ЖСК-163 в областном центре и в ЖСПК-38 в Мозыре, отремонтированные кровли в домах № 2 по улице Карастояновой в Гомеле, по Техническому переулку, 1 в Корме, № 45 по улице Октябрьской в Житковичах. Можно рассказать и о долгожданном пуске лифта в доме № 7 по улице Богданова в Гомеле, благоустроенных улицах в деревне Антоновка Буда-Кошелевского района, улице Победы в Житковичах, улице Быхов­ской в Калинковичах, восстановлении уличного освещения в деревне Карповичи Светлогорского района, улицы Киевской в Гомеле, завершении ремонта сельского Дома культуры в н. п. Лукский Жлобинского района.
А сколько было устранено строительных недоделок! Размеры газетной площади не позволяют назвать хотя бы их четвертую часть (138 жалоб по домам, введенным в эксплуатацию в прошлом и первом квартале текущего года), по 136 из них замечания устранены в полном объеме.
Есть подвижки и с жалобами, которые, мягко говоря, задают вопросы жилищно-коммунальному хозяйству. Сейчас в практику работы с населением по месту жительства введен “единый день КЖРЭУП”, задача которого — оперативно информировать, разъяснять и помогать людям.

Профессия писать жалобы
Конечно, есть и такая категория жалобщиков, которых хлебом не корми, а дай пожаловаться, привлечь внимание к своей персоне или проблеме. Даже если проблема сугубо личная и для решения ее требуются дополнительные финансовые вливания, которые, к сожалению, не всегда находятся. Есть и необоснованные обращения, упорное игнорирование многократных разъяснений. Зато такие любители эпистолярного жанра знают одно: сегодня отношение государства к обращениям граждан очень серьезное. Вот и пишут они годами письма, ходят на приемы, звонят на прямые линии, собирая целые чемоданы переписки.
Есть еще и такая особенность: профессиональные жалобщики, как правило, не желают решать свой вопрос в суде после принятия решения первой инстанции не в их пользу и продолжают направлять жалобы под копирку по кругу во все ведомства.

СПРАВКА “ГП”
В текущем году за выявленные нарушения при строительстве и вводе в эксплуатацию жилых домов к дисциплинарной ответственности привлечено 72 должностных лица.
Что тут сказать? Вероятно, что такие были, есть и будут. Хотя бы потому, что угодить всем и каждому нереально. Но и в таком случае человек должен получить внимание от органа власти, а также ответ на свой вопрос. И желательно такой, чтобы он стал последним. Как умудриться это сделать, когда жалобщик иногда неадекватный? Но это уже зависит от таланта чиновника, его умения работать с человеком. Ведь любое обращение — будь оно электронное, устное или запечатанное в конверте — не должно остаться без внимания. Это государственная задача. Потому что в вышестоящие органы люди пишут тогда, когда нет помощи в своем районе. Не следует забывать, что обращения граждан — социальный барометр, сверяться с которым люди, наделенные властью, должны ежедневно.