Жалоба — имя существительное

Что требуется человеку для нормальной жизни? По большому счету совсем немного: здоровье, крыша над головой и любимое дело. Все остальные радости — дело наживное. Но как, скажите, будет чувствовать себя гражданин, если ему на голову капает с потолка?

Хорошо то, что хорошо кончается

По этой причине жильцы (в основном педагоги местной школы) дома № 1, что по улице Комсомольской в деревне Бобовичи Гомельского района, длительное время не в силах были сдерживать свои эмоции. Из-за дырявой крыши не один год текли потолки и мокли стены, а по квартирам во время дождей в ускоренном темпе двигались ведра и тазики. Люди в такие часы боялись включать свет: вода частенько капала прямо с люстр. “Разве можно жить в таких условиях?” — отчаянно вопрошали в своих обращениях В. Кравцов, К. Максименко, А. Галезник, С. Гуменюк и другие. На что регулярно получали примерно одинаковые ответы из райисполкома: дом находится на балансе отдела образования, который в свою очередь является бюджетной организацией. В переводе это значило: нет средств и неизвестно когда будут. Справедливости ради стоит заметить, что та старая злополучная крыша латалась не один раз. Частичный ее ремонт проводился и два года назад. Но что толку? Полный износ кровельного покрытия не спасали никакие “штопки”. Летом прошлого года “Гомельская праўда” отреагировала на проблему своих читателей публикацией “Лучше новая крыша, чем очередной ремонт”. В Гомельском райисполкоме в тот раз пообещали, что “при исполнении местного бюджета будут изыскиваться финансовые средства для выполнения ремонтных работ”. И за обещанием последовало дело. — Уже к концу года нам капитально отремонтировали кровлю. Вдобавок заменили окна на лестничной площадке, сделали новую входную дверь и козырек над крыльцом, — рассказывает Наталья Василец, чья фамилия в числе подписывающих многочисленные жалобы. — Были также заменены канализационные трубы и частично сантехника в квартирах. В настоящее время претензий по поводу протекающей кровли у нас нет, дом готовится к передаче на баланс районной службы ЖКХ. Такой вот хеппи-энд одной рядовой жалобы.

Досуг с последствиями

Только за два месяца текущего года “Гомельская праўда” получила более тысячи писем от своих читателей. Каждое второе-третье обращение — жалобы на безнадежно стареющий жилой фонд и необходимость капремонта (в том числе коммуникаций и подвалов), холод в квартирах и дырявые крыши, запущенные подъезды и вырубку деревьев в городских дворах. Потом идут деревенские колодцы, разбитые дороги не только в сельской местности, но и частном секторе областного центра и других городах, претензии к правоохранительным органам и суду, соседские склоки, запутанные лабиринты межличностных отношений... Нельзя умолчать и о вале обращений и вопросов, касающихся вопросов строительства жилья, получения земельных участков под застройку, кредитов и субсидий. Значит, даже дефицит разъяснительной работы и конкретной информации портит статистику работы с обращениями граждан, а в конечном счете и авторитет местной власти. Кстати, всегда чувствуется, что письмо в редакцию — последняя надежда и людям уже надоели отписки. Не совсем комфортно чувствует себя молодежь из деревни Малевичи Жлобинского района, где пару лет назад закрыли, а потом снесли местный Дом культуры. Сельским парням и девчатам не предложили никакой альтернативы. Вот и приходится им вечерами “тереться” под магазином и искать приключений. Согласитесь, досуг на любителя, зато с последствиями… Непорядок, когда на улице Новой в деревне Чеботовичи Буда-Кошелевского района только один колодец. Но и тот, как сообщили в редакцию жители указанной улицы, “находится в таком состоянии, что к нему даже подойти страшно”. И сетования на холод жильцов дома № 100, что по проспекту Космонавтов областного центра, понять можно: дом малосемейного типа, проживают там молодые семьи с маленькими детьми. Хотя зачем оглядываться на возраст? В тепле нуждаются все одинаково. Поэтому социальный стандарт — не ниже 18 градусов со знаком плюс — должен быть в каждой квартире. Названные проблемы из разряда текущих, они вполне решаются на местном уровне. И если со строительством клуба особо не разгонишься (хотя можно рассматривать временные варианты с библиотекой или школой), то какие проблемы с ремонтом колодца? Но если они не решаются на месте, то люди обращаются в облисполком, Комитет госконтроля или в Администрацию Президента. В большинстве случаев срабатывает стереотип: чем выше начальство — тем больше гарантия, что услышат и помогут.

Чем будем крыть

Лидером по количеству жалоб остается жилищно-коммунальное хозяйство. Львиная доля обращений в “ГП” — о необходимости срочного капитального ремонта старых жилых домов. Но области, если двигаться нынешними темпами, требуется почти 60 лет, чтобы привести в порядок многоэтажки, которые этого законно требуют. Только в Гомеле, например, без капитального ремонта эксплуатируются более полувека 112 жилых домов. По­этому сегодня поставлена задача увеличить объемы ремонтных работ в два-три раза. Для этого в нынешнем году из областного бюджета дополнительно выделено почти 13 миллиардов рублей. А для гомельчан, как пообещали в КПУП “Гомельское городское ЖКХ”, эта проблема будет снята уже в ближайшие годы. Речь в данном случае идет о ремонте почти полтысячи квадратных метров кровли коммунального жилого фонда. В плане только текущего года ремонт 28 гомельских домов, обновление каждого из которых обойдется почти в 2 миллиарда рублей. (Только половину этой суммы займут отчисления жильцов на капремонт, остальное — бюджетные деньги.) Придать ускорение этому делу обязаны и бригады, сформированные из работников городских жилищно-эксплуатационных организаций. Наметились и другие подвижки. Уже сегодня при планировании работ коммунальщики готовы учитывать пожелания жильцов. Например, проведение единых дней в ЖЭУ, которые стали в последнее время востребованными в Гомеле, — хорошая форма не только упредить появление жалобы, но и держать руку на пульсе общественного мнения. Недавно в процессе такого живого общения с руководителем и специалистами КЖРЭУП “Советское” жильцы дома № 26, что по улице Минской, не только озвучили болевые точки своего дома, но и приняли коллективное решение в отношении курящих в подъездах. Домоуправление уже напечатало листовки-предупреждения об административной ответственности за курение в общественных местах, жильцы развесили их на лестничных площадках. А дома приструнили своих курильщиков, напомнив о необходимости беречь здоровье, а заодно и семейный бюджет.

Просьба уважать

Конечно, жалоба жалобе рознь. Есть люди, которые уверены, что все кругом им должны: брат, сват, сосед, домоуправ и даже участковый. Такой субъект не приспосабливается к миру, а стремится прогнуть его под себя. В общем, я о тех, кто любит жаловаться. Перед эмоциональной агрессией и методичностью действий некоторых “профи” нормальный человек поневоле пасует. На это и рассчитывают любители эпистолярного жанра и многолетних тяжб. Но я, например, до сих пор не знаю, как повлиять на работу таможенников в одном из украинских населенных пунктов, граничащих с Добрушским районом, или как утихомирить зловредного соседа, который бросает окурки на балкон этажом ниже и даже пытается, если верить нашему постоянному автору из Костюковки, запускать ядовитый газ в замочную скважину его двери. Вместо того чтобы обратиться к участковому милиционеру, человек настойчиво и упорно адресует свои послания в областную газету. Или такой пример. Кому-то из наших читателей очень хочется, чтобы круглосуточно курсировал пригородный автобус из деревни Гордуны в Гомель. Но насколько это необходимо сельским жителям, половина из которых — пенсионеры? К тому же вблизи этой деревни, что в Добрушском районе, есть железная дорога, да и билет на дизель-поезд дешевле, чем на автобус или маршрутку. Как поучаствовать в судьбе 72-летней жительницы деревни Забабье Буда-Кошелевского района Анны Гришковой? Женщина периодически присылает в редакцию душераздирающие письма. Местные власти пробовали разобраться в ее житейских дрязгах, не обошлось без вмешательства и людей в погонах. Но человеку все равно очень плохо, “трудно дышать”. Допускаю, что и наша читательница не без греха, но, может быть, в данном случае есть резон хотя бы восстановить Гришкову в праве получать собственную пенсию? Сейчас ее получает опекун… Есть и такая история. Гомельчанин уважаемого возраста, участник войны, методически терзает редакцию по вопросу прохудившейся крыши в собственном доме. Думаете, некому бедному помочь? Нет, у пенсионера трое сыновей, двое из которых живут в Гомеле. Пенсию получает около 900 тысяч рублей. Разве не по карману приобретение пары листов шифера? Однако, не устояв перед напором ветерана, администрация одного из районов Гомеля выделила ему недавно на приобретение стройматериалов 250 тысяч рублей. Но этого мало — пенсионер требует ремонтников. Да, сегодня проводится огромная работа с обращениями граждан. Регулярные прямые линии с губернатором области и его заместителями — тому подтверждение. Но все ли жалобы и обращения достойны немедленного реагирования? Некоторые убеждены, что можно просить новые окна, водопроводную колонку у двери дома, выделение участка под застройку в городской черте для 85-летнего гражданина, который переписал свою квартиру на сына… Всегда ли стоит потакать тем, кто привык перекладывать свои трудности на плечи других? Смысл работы с обращениями граждан — не скорая помощь, которая оперативно выезжает по звонку или письменной жалобе, а постоянное и оперативное решение насущных проблем. Такой подход, если ему следовать, практически исключит из числа жалобщиков любителей “выбивать” себе какие-то блага. P. S. Когда материал готовился к печати, из КЖРЭУП “Сельмашевское” сообщили, что работы по утеплению торцов жилого дома № 100 по проспекту Космонавтов Гомеля включены в титульный список ремонтных работ на текущий год. Утепление планируется в июле. Это значит, что следующей зимой жильцы указанного дома перестанут мерзнуть.