Одиночество в большом городе

Корреспонденты “ГП” провели несколько часов в службе экстренной психологической помощи и убедились в том, что неразрешимых ситуаций нет. Прежде чем получить разрешение побывать в кризисной службе и пообщаться со специалистами, мы пообещали не упоминать в публикации адрес и не называть фамилий психологов, которые круглосуточно дежурят на телефоне доверия 170 под псевдонимами или под номерами. Экстренная психологическая помощь, созданная в 1999 году, сразу же стала востребованной. Спрогнозировать количество звонков невозможно: иногда их бывает 20 в сутки, иногда — 10. Количество абонентов неизменно возрастает после праздников, особенно показательны в этом плане День святого Валентина, 23 февраля и 8 Марта. К примеру, после Дня влюбленных позвонила беременная женщина и рыдала от обиды, что муж не успел купить ей подарок, что он ее не понимает, разлюбил... — В таких случаях надо успокоить человека, попытаться создать благоприятный эмоциональный фон, обговорить вместе ситуацию, поднять самооценку, — рассказывает психолог кризисной службы. — Но самое главное для нас — не решить проблему за человека, а подвести к тому, чтобы он сам разобрался в ней. Часто психолог не в курсе, как после беседы развиваются события в жизни позвонившего. Он никогда не предлагает абоненту перезвонить и рассказать, разрешилась ли ситуация. Это профессиональное табу. В большинстве случаев обратившиеся за помощью благодарят: “Хорошо, что меня кто-то выслушал, я хотя бы проревелась, уже легче...” Нередко звонят люди, освободившиеся из мест лишения свободы, которым трудно адаптироваться к жизни на свободе. Есть немало и постоянных клиентов. Проблемы у них самые разные: сексуальные отклонения, алкогольная или наркотическая зависимость, страхи... К примеру, одним из постоянных абонентов службы 170 стал хронический алкоголик, который, даже будучи подшофе, рассуждает вполне адекватно. Сначала он проявлял агрессию: “Я самый лучший, вы ничего не понимаете!” Теперь звонит раз в две недели, делится своими впечатлениями, чувствами, эмоциями. Телефонные консультации проходят мирно: он перестал проявлять агрессивность, и это радует психолога. — Мы не разрешим проблему алкоголизма, потому что это вотчина нарколога, но человек начинает делать первые шаги в правильном направлении: учится смотреть хотя бы на несколько сантиметров вперед. Говорит, что в какие-то дни может пройти мимо магазина, в котором раньше каждый день покупал бутылку вина. И это радует... Вообще, постоянных клиентов я узнаю по голосу. Им достаточно в двух словах обрисовать свою проблему, чтобы услышать в ответ: “Помню-помню!” — рассказывает психолог. Основная часть звонков касается семейных отношений. И женщины звонят гораздо чаще, чем мужчины. Большинство начинают разговор со слов: “Я не хочу жить, не знаю, что делать”. В каждом таком случае специалист не использует какой-то один универсальный рецепт, а подходит к беседе с учетом индивидуальности абонента, ибо у каждого свой характер и темперамент, определить которые можно даже по телефонному разговору. Своими семейными проблемами делятся люди разных возрастов — от молодежи до пенсионеров. Психологи отмечают одну очень печальную тенденцию: все чаще молодые мамы ради новой любви готовы бросить не только мужа, но и маленького ребенка. Редко телефон доверия используют подростки, в основном их волнуют взаимоотношения в коллективе, школьные проблемы, безответная любовь. Когда специалист экстренной психологической помощи рекомендует им проконсультироваться у школьного психолога, некоторые из них напрочь отвергают этот вариант: нужна полная анонимность. Звонят родители, бабушки и дедушки учеников: их волнует полное непонимание своего ребенка или же его чрезмерное увлечение компьютером, особенно в ночное время. В беседе зачастую выясняется, что проблемы в поведении ребенка вытекают как раз из серьезных конфликтов между родителями, которые вместо того, чтобы разобраться в своих отношениях, зациклены только на плохом поведении ребенка. — Дело в том, что мы не лечим пациентов, а просто выступаем в роли активных слушателей. Имея нужную информацию по городу, направляем абонента туда, где он может получить квалифицированную действенную помощь, — отмечают специалисты. Есть и клиенты с психическими заболеваниями. Как правило, говорят они подолгу, но психолог, понимая, что на том конце провода клиент психиатра, все равно должен терпеливо выслушать его и оказать экстренную помощь. Если консультант уверен, что жизнь позвонившего вне опасности, он деликатно завершит затянувшийся разговор, дав понять абоненту, что и другим тоже требуется помощь. Просто нажать на кнопку и обрубить разговор даже с самым назойливым и разговорчивым абонентом психолог не имеет права. Часто в помощи нуждаются пожилые люди, испытывающие чувство одиночества в большом городе. Такое состояние могло быть вызвано потерей второй половинки. — Мы входим в их положение, выражая сочувствие, — говорит психолог. — Рекомендуем чаще выходить из дома, посещать кружки, мероприятия в социальных центрах. Разные люди бывают: кому-то надо просто внимание, кому-то выговориться-поплакаться. У человека могут быть суицидальные наклонности из-за выхода на пенсию или понижения в должности. Звонков сугубо развлекательного характера практически нет. Специалисту со стажем ничего не стоит распознать шутника, какую бы проблему он ни озвучивал. — А самим психологам, которые работают на горячей линии, помощь не нужна? — спрашиваем у дежурного по 170. — Нужна. Есть такое понятие — эффект эмоционального выгорания. Некоторые вопросы мы обсуждаем сообща, обговаривая различные ситуации. Примечательно, что на телефон доверия звонят не только гомельчане, но и жители районных городов, например, Речицы и Ветки. Мотивируют это тем, что не доверяют местным специалистам, боясь огласки. Эти звонки касаются супружеской измены и ревности. Есть и такие, кто, обращаясь за помощью к психологу, заранее ожидают от него определенного ответа, не желая слышать других вариантов. За два часа нашего пребывания в службе 170 прозвучало восемь звонков, четыре из них были из разряда: “Ой, простите, ошиблись номером...” Во время разговора с абонентами, психологи ни разу не поинтересовались их именами, задавали вопросы по сути проблемы и постоянно выходили с радиотелефоном из комнаты, в которой мы сидели, чтобы соблюсти полную конфиденциальность беседы. Впрочем, по обрывкам этих разговоров можно было догадаться о их содержании. — Здравствуйте, да, анонимно. Вы думаете, что это зависимость? Как давно вас стало тянуть к игровым автоматам? Когда первый раз попробовали? Часто выигрываете? На это уходит вся стипендия? У родителей тоже деньги на это приходится просить? Вы получаете удовольствие, когда проигрываете или выигрываете? Чем закончился этот разговор, неизвестно: после этих вопросов психолог с радиотелефоном покинула кабинет. На нашу просьбу прокомментировать звонок она ответила весьма лаконично: “Если человек обращается за помощью, чтобы избавиться от игровой зависимости, значит, он осознал, что с ним происходит”. Или вот еще один фрагмент “подслушанного” нами разговора: — Вы идете знакомиться с родителями жениха вашей дочери? И что вас так сильно волнует? Как себя вести? Обычно! Потому что если наденете на себя маску в первый раз, потом придется надевать ее на себя постоянно. Надо быть собой при любых обстоятельствах.

ВАЖНО ЗНАТЬ: 9 МИФОВ  И 9 ФАКТОВ О СУИЦИДЕ

1-й МИФ: Если человек говорит о самоубийстве, он пытается привлечь к себе внимание. ФАКТ: Часто говорящие о самоубийстве переживают душевную боль и хотят поставить о ней в известность значимых людей. 2-й МИФ: Самоубийство случается без предупреждения. ФАКТ: Неправда, примерно 8 из 10 людей, совершающих самоубийство, подают знаки окружающим о грядущем поступке. 3-й МИФ: Самоубийство — явление наследуемое. ФАКТ: Оно не передается генетически — человек использует аутоагрессивные модели поведения, если они существуют в семье или значимом окружении. 4-й МИФ: Те, кто кончают с собой, психически больны. ФАКТ: Многие совершающие самоубийство люди не страдают никаким психическим заболеванием. 5-й МИФ: Разговоры о суициде могут способствовать его совершению. ФАКТ: Разговор о самоубийстве не является причиной, но может стать первым шагом его предупреждения. 6-й МИФ: Если человек в прошлом совершил суицидальную попытку, то больше подобное не повторится. ФАКТ: Очень многие повторяют эти действия вновь и достигают желаемого результата. 7-й МИФ: Покушающиеся на самоубийство желают умереть. ФАКТ: Подавляющее большинство скорее хотят избавиться от невыносимой душевной боли, чем умереть, поэтому часто обращаются за помощью. 8-й МИФ: Все самоубийцы находятся в состоянии депрессии. ФАКТ: Депрессия часто связана с суицидальными намерениями, но не все покушающиеся на свою жизнь страдают депрессией. 9-й МИФ: Самоубийство невозможно предотвратить. ФАКТ: Знания о том, куда следует обратиться за помощью, могут предотвратить много самоубийств.

Основные мотивы  суицидального поведения  у детей и подростков

• Переживание обиды, одиночества, отчужденности и непонимания
• Действительная или мнимая утрата любви родителей, неразделенное чувство и ревность
• Конфликты в учебе, поведенческие конфликты: боязнь наказания, позора, насмешек или унижения
• Переживания, связанные со смертью, разводом или уходом родителей из семьи
• Чувства вины, стыда, оскорбленного самолюбия, самообвинения
• Страх наказания, нежелание извиняться
• Любовные неудачи, сексуальные эксцессы, беременность
• Чувство мести, злобы, протеста, угроза или вымогательство
• Желание привлечь к себе внимание, вызвать сочувствие, избежать неприятных последствий, уйти от трудной ситуации
• Сочувствие или подражание товарищам, героям книг или фильмов

По данным Гомельского городского центра социального обслуживания семьи и детей