Компьютер вместо конверта

За привычку жаловаться или клеветать придется отвечать по закону Последнее время в редакционной почте «Гомельскай праўды» электронные послания составляют примерно пятую часть. Наши читатели, сидя за компьютером, задают вопросы, жалуются, требуют разобраться или принять меры. С учетом такого обстоятельства новый Закон «О работе с обращениями граждан и юридических лиц», вступивший в силу 22 января, регулирует нюансы электронных посланий и в целом работы с жалобами. Отныне, кроме устных и письменных обращений в госструктуры, граждане получили официально закрепленное право обращаться и по электронной почте. — Электронное обращение должно содержать те же реквизиты, что и письменное, за исключением требования о наличии личной подписи. Вместо нее в обязательном порядке должен быть указан адрес электронной почты заявителя, — подчеркнул начальник отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц облисполкома Александр Логвин. — Допустим, с помощью компьютера мне нужно отправить свое послание в Добрушский райисполком... — Пожалуйста, отправляйте его на официальный сайт райисполкома (в специальную рубрику или страничку) или на адрес электронной почты. Дело в том, что со вступлением закона в силу на сайтах всех государственных органов и организаций должны появиться рубрики обратной связи для подачи обращений. Только в этом случае автору такого электронного письма стоит надеяться на ответ, который направляется на адрес его электронной почты. На послания, размещенные на различных форумах, действие закона не распространяется. Однако в ряде случаев на электронные обращения можно получить и письменные ответы. Например, если заявитель сам настаивает на таком ответе или же решение о письменном ответе принято руководителем государственного органа. — Но как быть, если полученный ответ по электронной почте меня по какой-то причине не устраивает? Может, все-таки надежнее обращаться письменно? — Тогда можно записаться на личный прием к руководителю той организации, в компетенции которой решение вашей проблемы. Кстати, в ходе устного обращения появилось новшество: возможность использования аудио- и видеозаписи, кино- и фотосъемки. Заявитель об этом должен быть поставлен в известность. Не устраивает запись разговора? Тогда можно вместо устного обращения оформить письменное. Степень надежности у письменного, устного или электронного обращения одинаковая — каждый выбирает для себя удобную форму. — Изменились ли сроки и порядок рассмотрения таких обращений? — Письменные обращения, в том числе вносимые в Книгу замечаний и предложений, как и электронные, должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней. Обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, — не позднее одного месяца. Письменные обращения, в которых обжалуются судебные постановления, в течение пяти дней возвращаются заявителю с разъяснением порядка обжалования судебных постановлений. Таким образом, данные обращения не будут перенаправляться в судебные инстанции. И еще. Отныне ответы заявителю должны направляться на языке его обращения — русском или белорусском. — Увы, часто бывает так, что некоторые письма в редакцию напоминают «поток сознания». Невозможно понять, о чем пишет человек и чего он хочет. Какой ответ ему в этом случае вымудрить? — Новый закон определяет порядок работы и с такими обращениями. При отсутствии в них каких-либо рекомендаций, требований, ходатайств или сообщений о нарушении кем-то закона или наличии только благодарности такие письма остаются без ответа, только принимаются к сведению. Письменные ответы также могут не направляться автору послания, если для решения названной проблемы в его присутствии выполнены работы, оказаны услуги. Следует знать, что чиновник, недобросовестно работающий с обращением гражданина или юридического лица, всегда несет за это ответственность. И здесь неважно, устное, письменное или электронное это обращение. В этом случае за нарушение закона об обращениях граждан полагается штраф в размере от 4 до 20 базовых величин. К виновным лицам могут быть применены и меры дисциплинарной ответственности, вплоть до отстранения от занимаемой должности. Как и следовало ожидать, повышаются требования и к авторам обращений. Есть такие и у нашей газеты, для которых жаловаться и писать в разные инстанции — образ жизни. Придется отвечать по закону не только за клевету или оскорбление. Предусматривается, что расходы, понесенные организациями в связи с рассмотрением систематически направляемых необоснованных жалоб в одну и ту же организацию от одного и того же заявителя, а также ложных обращений, могут быть взысканы с заявителей в судебном порядке. Не забывайте об этом, обдумывая свое очередное послание. В том числе и по электронной почте.