Размышление над письмом: О совести, «рубле» и обманах
- 1528
Поделиться
Как-то летом, когда покупала билет в пригородном автобусе, водитель дал сдачу мелкими купюрами, обсчитав меня на тысячу. Это был последний рейс в город, посадка с обилечиванием через переднюю дверь была долгой, пассажиров в салон набилось много, на что и сделал свой расчет водитель.
Но скуки ради те рубли я пересчитала и ворох денежных бумажек протянула ему обратно в окошко: мол, неправильно дали сдачу. Не пересчитывая деньги, водитель молча протянул недостающую тысячу.
В это время на переднюю площадку для разборок пробиралась уже очередная пассажирка с рублями, зажатыми в кулаке. Выяснилось, что ее обсчитали на такую же сумму. Внутреннее чутье мне подсказывало, что в списке обманутых пассажиров в тот вечер были не только мы.
С тех пор
Как-то летом, когда покупала билет в пригородном автобусе, водитель дал сдачу мелкими купюрами, обсчитав меня на тысячу. Это был последний рейс в город, посадка с обилечиванием через переднюю дверь была долгой, пассажиров в салон набилось много, на что и сделал свой расчет водитель.
Но скуки ради те рубли я пересчитала и ворох денежных бумажек протянула ему обратно в окошко: мол, неправильно дали сдачу. Не пересчитывая деньги, водитель молча протянул недостающую тысячу.
В это время на переднюю площадку для разборок пробиралась уже очередная пассажирка с рублями, зажатыми в кулаке. Выяснилось, что ее обсчитали на такую же сумму. Внутреннее чутье мне подсказывало, что в списке обманутых пассажиров в тот вечер были не только мы. 
С тех пор стараюсь периодически проверять сдачу в магазинах, чего обычно никогда не делала. И очень удивилась: в каждом третьем или четвертом случае обнаруживается неправильный расчет. Конечно, не в мою пользу. И если некоторые продавцы при этом извиняются, объясняя ошибку напряженным рабочим днем или рассеянностью, то другие даже не догадываются, что в подобных случаях следует извиняться. На рынке же требовать недостающий в сдаче «рубль» (то есть тысячу) считается чуть ли не признаком плохого воспитания. Как просветила меня знакомая рыночная работница, это не обман, а вроде чаевых или плата за предполагаемое удовольствие от покупки.
Как часто вы там испытываете такие чувства? Лично у меня с этим напряженка. Потому что в глазах многих рыночных продавцов читаю дежурную мысль: как бы с меня что поиметь. Это значит, втюхать залежалый товар, а если качественный — то продать втридорога, и если не обсчитать — то непременно обвесить.
«Наконец-то „Гомельская праўда“ обратила внимание на торговлю... К сожалению, там можно заметить не только „вафли с резиновым сроком годности“. Работники нашего доблестного прилавка умудряются нас кормить и залежалым творогом. И это при том, что производитель, удлиняя сроки реализации, пичкает его всякими добавками. Как-то, купив баночку творога, очень удивилась: срок годности в норме, а продукт скисший, на поверхности собралась сыворотка. Но возвращаться в магазин и ругаться поленилась, из творога сделала сырники. А вот недавно, опять столкнувшись с таким же фактом, все-таки вернулась в магазин. Продавец, выдохнув „ох, уж эти мне сроки годности“, безропотно протянула
деньги», — рассказала свою историю Ольга из Гомеля.
Но многие ли из нас, приобретя некачественный товар, возвращаются в магазин или на рынок, чтобы отстоять там свои права? Как правило, нет времени, желания или магазин находится в другом конце города. Неприятный осадок остается, и мы обещаем себе впредь «не ловить ворон» и быть начеку. Я же осознала простую истину: чтобы магазины сами следили за качеством того, что выставляют на прилавки, их к этому стоит подстегивать возвратами товара, вызовами в зал директора, замечаниями в «жалобной книге». Пусть чувствуют «дыхание клиента», тогда будет больше порядка. Для примера приведу такую поучительную историю.
Вечером в одном из магазинов по проспекту Ленина областного центра наблюдала некрасивую картину. Молоденькая кассир бесцеремонно отчитывала интеллигентную старушку в очках с толстыми стеклами. Та робко заверяла, что ей неправильно дали сдачу, так как рассчиталась большей купюрой. Кассир настаивала на обратном, громко заявляя «со зрением у меня все в порядке, а кому-то следует подлечить память». Девушка всем своим видом показывала, что разговор окончен, отпускала уже других покупателей, а растерянная старушка не уходила, топталась у кассы. Кто-то из покупателей пригласил в зал заведующую магазином, но я не знаю, чем завершились разборки.
А через пару недель в магазине на той же кассе история повторилась, только уже с другой пожилой покупательницей. Женщина чуть не рыдала, трясущимися руками теребя свой пустой кошелек и купленные продукты. Меня продолжение похожего сюжета заинтересовало, и я стала присматриваться к бойкой кассирше. Но повода для претензий не было. Однако Бог шельму метит. Как-то на приглашение подойти рассчитаться к ее кассе, где не было очереди, одна из седых покупательниц отказалась, в открытую заявив, что та «обманывает стариков и люди обходят ее кассу».
Между прочим, администрация магазина все-таки отреагировала на жалобы покупателей уважаемого возраста, расставшись со своей недобросовестной работницей.
С тех пор стараюсь периодически проверять сдачу в магазинах, чего обычно никогда не делала. И очень удивилась: в каждом третьем или четвертом случае обнаруживается неправильный расчет. Конечно, не в мою пользу. И если некоторые продавцы при этом извиняются, объясняя ошибку напряженным рабочим днем или рассеянностью, то другие даже не догадываются, что в подобных случаях следует извиняться. На рынке же требовать недостающий в сдаче «рубль» (то есть тысячу) считается чуть ли не признаком плохого воспитания. Как просветила меня знакомая рыночная работница, это не обман, а вроде чаевых или плата за предполагаемое удовольствие от покупки.
Как часто вы там испытываете такие чувства? Лично у меня с этим напряженка. Потому что в глазах многих рыночных продавцов читаю дежурную мысль: как бы с меня что поиметь. Это значит, втюхать залежалый товар, а если качественный — то продать втридорога, и если не обсчитать — то непременно обвесить.
«Наконец-то „Гомельская праўда“ обратила внимание на торговлю... К сожалению, там можно заметить не только „вафли с резиновым сроком годности“. Работники нашего доблестного прилавка умудряются нас кормить и залежалым творогом. И это при том, что производитель, удлиняя сроки реализации, пичкает его всякими добавками. Как-то, купив баночку творога, очень удивилась: срок годности в норме, а продукт скисший, на поверхности собралась сыворотка. Но возвращаться в магазин и ругаться поленилась, из творога сделала сырники. А вот недавно, опять столкнувшись с таким же фактом, все-таки вернулась в магазин. Продавец, выдохнув „ох, уж эти мне сроки годности“, безропотно протянула
деньги», — рассказала свою историю Ольга из Гомеля.
Но многие ли из нас, приобретя некачественный товар, возвращаются в магазин или на рынок, чтобы отстоять там свои права? Как правило, нет времени, желания или магазин находится в другом конце города. Неприятный осадок остается, и мы обещаем себе впредь «не ловить ворон» и быть начеку. Я же осознала простую истину: чтобы магазины сами следили за качеством того, что выставляют на прилавки, их к этому стоит подстегивать возвратами товара, вызовами в зал директора, замечаниями в «жалобной книге». Пусть чувствуют «дыхание клиента», тогда будет больше порядка. Для примера приведу такую поучительную историю.
Вечером в одном из магазинов по проспекту Ленина областного центра наблюдала некрасивую картину. Молоденькая кассир бесцеремонно отчитывала интеллигентную старушку в очках с толстыми стеклами. Та робко заверяла, что ей неправильно дали сдачу, так как рассчиталась большей купюрой. Кассир настаивала на обратном, громко заявляя «со зрением у меня все в порядке, а кому-то следует подлечить память». Девушка всем своим видом показывала, что разговор окончен, отпускала уже других покупателей, а растерянная старушка не уходила, топталась у кассы. Кто-то из покупателей пригласил в зал заведующую магазином, но я не знаю, чем завершились разборки.
А через пару недель в магазине на той же кассе история повторилась, только уже с другой пожилой покупательницей. Женщина чуть не рыдала, трясущимися руками теребя свой пустой кошелек и купленные продукты. Меня продолжение похожего сюжета заинтересовало, и я стала присматриваться к бойкой кассирше. Но повода для претензий не было. Однако Бог шельму метит. Как-то на приглашение подойти рассчитаться к ее кассе, где не было очереди, одна из седых покупательниц отказалась, в открытую заявив, что та «обманывает стариков и люди обходят ее кассу».
Между прочим, администрация магазина все-таки отреагировала на жалобы покупателей уважаемого возраста, расставшись со своей недобросовестной работницей. 
Реклама
