Бронь в два клика

В начале февраля этого года в Беларуси заработает национальная система онлайн-бронирования гостиничных мест. Об этом говорили давно и, наконец, задумки приобретут четкие виртуальные очертания. Туриста, владеющего хотя бы начальным знанием Интернета, эта услуга должна привлечь. А нужно ли это самим гостиницам? По задумке стартовая площадка проекта будет объединять более 30 белорусских отелей, а с каждым месяцем их число будет расти. Для того чтобы забронировать номер в одном из них, достаточно будет оставить заявку на сайте. Сумму для оплаты проживания одной ночи заблокируют на вашей банковской карточке, а когда приедете на место, снимут со счета. В Национальном агентстве по туризму рассказали, что среди отелей не будет никакого кастинга за право быть представленным на этой платформе, туда могут попасть абсолютно все. Планируется также, что подобный шаг поспособствует более жесткой маркетинговой политике. Ведь теперь размещенные в этой системе гостиницы будут у потребителя как на ладони: он сможет сравнивать цены, степень комфортности, расположение и ряд других важных факторов. Наши отели пока не представлены в международных системах бронирования, но в ближайшем будущем это планируется сделать. Уже есть договоренность с известным консолидатором HotelsPRO. Посетив их сайт, можно обратить внимание на европейскую карту гостиничной сети, представленной на этом ресурсе. На нее нанесены все наши страны-соседки, за исключением Беларуси. Странно, что мы говорим об этом сейчас, в то время как тема привлечения к нам иностранных туристов обсуждается не первый год. Разработкой системы занялись резиденты Парка высоких технологий, компания “Дженерэйшн-Пи Консалтинг”, в порт­фолио которой значится работа с такими мировыми брендами, как British Airways, Lufthansa, Thomas Cook. Заместитель директора Алексей Гламозда рассказал корреспонденту “ГП”, что пока лишь три гостиницы Гомельской области изъявили желание поучаствовать в проекте. Все — из областного центра. — “Сож”, “Октябрьская” и “Парадиз-отель”, — перечислил он. — По сравнению с другими областями это очень скромная цифра. В Бресте это шесть-семь отелей, в Витебске — три-четыре. — Многие наши люди боятся что-либо бронировать или покупать в Интернете. Психологию не перебороть? — Риска нет. После того, как операция будет совершена, данные о банковской карточке удалятся. Повторно использовать или украсть деньги оттуда будет невозможно. Бронь заблокирует определенную сумму на карточке туриста, и в случае его возможного неприезда она будет списана. Но на моей памяти не было ни одного такого случая. Все туристы, как правило, заселялись вовремя или заранее предупреждали об отказе. Есть небольшая проблема с американцами. Они рассчитываются при помощи карточек American Express, которые не имеют хождения в нашей стране. — Турист будет доплачивать за этот комфорт? — Дополнительных сборов за бронирование номеров не будет. Единственное, отели будут выплачивать определенную комиссию агентам. То есть любой портал может разместить у себя форму бронирования и получать проценты с продаж. Но если у сайта нет трафика и посетителей, то какой смысл? Здесь расчет идет скорее на крупные туристические интернет-ресурсы. — Вы сами выходите на директоров гостиниц? — Небольшие гостиницы звонят первыми, когда узнают о нас, а с крупными отелями обычно начинаем разговор мы. Не все идут на контакт, это не нужно ведомственным учреждениям, у которых 90 процентов клиентуры — люди, приехавшие в командировку. — Ставка при формировании системы онлайн-бронирования делается на Минск и областные центры? — Идем от большого к малому, а цель — охватить максимальное количество гостиниц. Районы — тоже перспективно, но мы понимаем, что это будут совсем другие объемы бронирования. Как оказалось, руководители трех гомельских гостиниц, включенных в нацио­нальную систему онлайн-бронирования, впервые услышали об этом… из уст корреспондента “ГП”. “У нас есть сайт, на котором можно бронировать места, а ни о чем другом я не знаю, — рассказала директор “Парадиз-отеля” Ирина Дудник. — Помню, нам предлагали что-то подобное на платной основе, но мы отказались. Зачем, если у нас и так хорошая заселяемость”. По ее словам, много туристов узнают об отеле как раз через сайт и там же зачастую бронируют места. Новостью это стало и для сотрудников службы бронирования гостиницы “Сож”. Там рассказали, что чаще всего места у них заказывают по телефону, а уже потом по факсу и с помощью других форм связи. Электронную почту для этих целей отчего-то чаще всего используют россияне. Из Прибалтики, например, по e-mail обычно просят выслать подтверждение брони. Эта информация нужна им для пограничного контроля. Интересно, что в таком случае сотрудники “Сожа” высылают клиентам обычные письма, без подписей и штампов. Судя по тому, что все прибалты доезжали до Гомеля без происшествий, такие бумаги вполне сгодятся при пересечении границы. При этом директор гостиницы Владимир Асадчий уверен, что онлайн-бронирование — современное и перспективное направление, которое нужно развивать. С ним согласен и руководитель гостиницы “Октябрьская” Степан Беликов, который сейчас вовсю занимается ее переоформлением в ОАО. Он тоже не знал о включении в список, но ничего против не имеет: “Не думаю, что люди массово будут бронировать места таким способом. В основном к нам едут по командировкам”. Во многих других отелях при всем стремлении к инновациям, к подобному нововведению больше присматриваются, следят за первыми шагами. И, думается, без сотрудничества с крупнейшими мировыми отельными базами данных этот сервис останется вещью в себе. Как, допустим, сайт belhotel.by, на который автор этих строк наткнулся совершенно случайно при подготовке материала. На нем можно найти подробную информацию практически обо всех отелях страны с детальнейшим их описанием. Проблема в том, что этот ресурс уделяет собственной раскрутке катастрофически мало времени и оттого совершенно не знаком многим белорусам. Но для наших туристов он уже сейчас может служить едва ли не идеальным справочником, а вот разработке “Дженерэйшн-Пи Консалтинг” предстоит куда более громоздкая задача — доказать свою состоятельность на международной арене.