Взвесьте сто граммов улыбки

В статье "Без негатива" , опубликованной в “ГП” 20 августа, были высказаны некоторые соображения по поводу отечественной торговли и качества обслуживания в сфере услуг. Читательский резонанс подтолкнул вернуться к этой теме и рассмотреть ее более детально. Сразу оговорюсь, нижеизложенное ни в коей мере не носит рекламного характера. Две бабушки внимательно рассматривают витрину в рыбном отделе универсама. — В дискаунере дешевле, — произносит одна из них. — Завтра надо съездить… Вторая соглашается, утвердительно кивая в ответ. И пусть они не совсем точно запомнили новое для себя слово “дискаунтер”, но если вошло в обиход, это значит только одно — магазин явно пришелся по душе, иначе не ездили бы отовариваться продуктами в магазин, расположенный в другом районе города. Если оглянуться назад и задать себе вопрос, чем руководствовался раньше покупатель, выбирая тот или иной магазин, то ответ, скорее всего, будет примерно таким — близко расположен к дому или месту работы. Да и магазинов было не так уж много, к тому же ассортиментом и отношением к покупателю они практически не отличались. О дискаунтерах, супер- и гипермаркетах даже и не мечтали. Универмаг выполнял функции самого уровневого магазина. Сравнительно недавно в Гомеле появилась сеть магазинов “Корзинка”. Лично мне казалось, что это был настоящий прорыв в торговле: со­временные кассы, реагирующие на штрих-код, молодые улыбающиеся девушки в униформе, чеки с указанием полного перечня приобретенных товаров, различные акции и розыгрыши. В торговом зале работали секьюрити, установлены камеры видеонаблюдения. Все это было настолько непривычным! Но постепенно улыбки у кассиров куда-то исчезли, все реже и реже проводятся акции, и постоянные покупатели начали все чаще заглядывать в другие магазины, более современные... Потом сеть магазинов была переименована, но от этого не стала передовой и на общем фоне новых магазинов, которые открылись позже, уже ничем не выделяется. Сейчас в нашей области 4740 магазинов, из них в 1916 — самообслуживание. При таком количестве торговых объектов вполне уместно говорить о конкуренции. Вы замечали, что все чаще и чаще наши магазины начали привлекать покупателей снижением цен? То и дело в объявлениях, вывешенных при входе, можно читать о распродажах или уценке товара. Когда-то мы с удивлением слушали рассказы побывавших за границей о том, что цены на один и тот же товар могут быть разными в зависимости от магазина, в котором он реализуется, или товарного вида. Это казалось чем-то невероятным. Сейчас, несмотря на то, что белорусский производитель не очень-то охотно идет на снижение цен, такие акции уже становятся привычными. Правда, нет еще той гибкости как за рубежом, когда, например, в лотке с клубникой покупатель замечает две подгнившие ягодки, продавец тут же при нем делает уценку всего товара в этом лотке. Наверняка со временем и к такой гибкости в торговле мы придем, не все сразу. Большой шаг в этом направлении все же сделан — за последнее время в области появилось 28 дискаунтеров, розничные цены на продукты в которых ниже, чем в обычных магазинах. Эти магазины приобретают все большую и большую популярность среди покупателей, ведь ценовой фактор один из определяющих при выборе покупки. Если раньше рыночная торговля предлагала более щадящие цены на товары по сравнению с магазинными, то сейчас ситуация изменилась коренным образом. Специфика нашей области в том, что она граничит одновременно с Россией и Украиной. И, как сообщили в управлении торговли и услуг облисполкома, более низкие цены на по­требительские товары в этих государствах до сих пор провоцируют наше население на выезды за покупками, что влечет за собой соответственно снижение покупательской активности на рынке области. Только за январь — июль нынешнего года с целью шопинга на Украину выехали ориентировочно более миллиона человек, которыми вывезено по минимальным подсчетам 209 миллионов долларов(!!!). Аналогичная ситуация и с Россией, но оценить масштабы коммерческих поездок из-за отсутствия таможенного контроля не представляется возможным. Я уже не говорю о дальнем зарубежье, особенно во время отпускного сезона. Не менее важно, чем ценовой фактор, и отношение к покупателю. Не вызывает ни малейшего сомнения, что будущее за магазинами, в которых это понимают… Наталья ПРИГОДИЧ Редакция будет продолжать эту тему, ведь с торговлей каждый из нас сталкивается ежедневно. Ваше мнение важно для нас. Поделитесь своими впечатлениями о магазинах, которые вы посещаете. 246015 г. Гомель, ул. Лепешинского, 1. Тел.  57-72-65, e-mail: prigodich[a]gp.by