Подкаблучники

Пусть не бегут неуклюже…
К руководителю Гомельского отделения Белорусского общества защиты потребителей Марии Вальченко за помощью обращаются часто и по совершенно разным вопросам:
— Жалуются на окна ПВХ, двери, холодильники, все виды бытовой техники. Но с мобильными телефонами у нас вообще завал. По “сотовой” проблеме уже зарегистрировано около 600 обращений. Нескончаемый поток людей, много жалоб на некачественный ремонт аппаратов. Загвоздка еще и в том, что в Гомеле не проводят экспертизу мобильников, поэтому их приходится отправлять в Минск. А это, как вы понимаете, создает большую волокиту. Мы же консультируем всю область, и за помощью часто приезжают жители Речицы, Буда-Кошелева, Светлогорска, Лоева. Чтобы потребителю добиться положительного результата, нужно изрядно потрепать нервы.
— Много людей приходит к вам с совсем уж пустяковыми жалобами?
— Однажды женщина купила попугайчика в зоомагазине. Хотела возвратить покупку, потому что за 8 месяцев он так и не заговорил. Еще один человек пожаловался, что купленный по объявлению попугайчик вскоре скоропостижно скончался. А недавно на рынке мужчина приобрел шину к мопеду, но она оказалась некачественной. С этой шиной у нас уже был десяток судебных заседаний, и дело до сих пор находится на рассмотрении. Стоит она 50 тысяч рублей, но одна лишь ее отправка в столицу обошлась в 280 тысяч. А по закону экспертизу оплачивает продавец. Легче и экономнее было бы поменять покупателю товар или вернуть деньги. Предприниматели иногда думают, что доказать тот или иной факт брака невозможно, а когда сталкиваются с конкретной ситуацией, понимают, что это не так. Вообще бывают курьезные случаи. Вот, например, нам позвонила женщина из Поколюбичей: ее муж преждевременно раскодировался и запил уже на третий месяц. Спрашивала, кто виноват в этой истории.
— А какая вам выгода от разрешения споров?
— За каждое выигранное дело мы получаем 10 процентов от стоимости товара. Так что хоть немного, но зарабатываем.
— Есть клиенты, которые часто захаживают к вам?
— Бывают и такие. Получив помощь, человек к нам может многократно приходить. Хотя, наверное, наша работа не очень благодарная. В случае положительного решения проблемы наш номер телефона, как правило, забывают, а когда разъясняем покупателю, что именно он виноват в поломке, могут сказать: мол, все вы одной цепочкой повязаны.
Зачастую обращения носят стихийный характер. С самого утра позвонила девушка. Ей продали бракованную обувь: сначала расклеилась подошва, а затем отлетел каблук. При этом добавила, что чека у нее на руках нет. Я посоветовала сразу же обратиться к продавцу, он должен и без чека узнать свой товар. Если же чек вам по какой-то причине не дают, попросите продавца на рынке расписаться на коробке с товаром и поставить дату продажи. По закону о защите прав потребителей чек необязателен, равно как и упаковка. Важно наличие свидетелей, которые видели момент покупки.
— А если продавец отказывается признавать товар бракованным?
— В таком случае нужно обратиться в торгово-промышленную палату, где производят экспертизу. Если выяснится, что дефект произошел не по вине покупателя, деньги ему обязаны вернуть. Потребителю нужно лишь отдать продавцу обувь под расписку, а сделать экспертизу — это работа самого продавца. Но если окажется, что покупатель виноват сам, заплатить за экспертизу придется именно ему.
— Могу ли я обменять ботинки, если после недели эксплуатации они стали причинять неудобства?
— Нет. Возврату и обмену подлежит товар, который не был в употреблении. Обувь примут только в случае брака.

…пешеходы по лужам
Выбор качественной обуви — штука тонкая, и то, что на первый взгляд напоминает Adidas, через несколько дней может выглядеть как изрядно потрепанный лапоть. Несколько советов о том, как не “вступить в лужу”, дала ведущий специалист Гомельского отделения Белорусской торгово-промышленной палаты Людмила Петрукович. Ей с бракованной продукцией приходится иметь дело ежедневно.
— Особое внимание нужно обращать на высоту, толщину каблука, материал, из которого изготовлен товар. Зимнюю обувь советую выбирать на плотной подошве, с толщиной не менее сантиметра, чтобы предохранить стопу от промерзания. Ботинки на более тонкой подошве подходят скорее для европейского климата. Все специалисты, которые работают с обувью, советуют перед покупкой проверять ее на сгибание. Не ломать, а посмотреть, как она ведет себя. Никогда не приобретайте обувь на размер больше или меньше. И помните: обувь из натуральной кожи через 10 — 15 дней растянется и примет форму вашей стопы, а из искусственной — никогда.
— Но порой даже удобные ботинки живут не более месяца…
— Следует помнить о гарантийном сроке эксплуатации. У белорусских производителей он не менее 60 дней. Нельзя использовать обувь не по назначению или не по сезону. К примеру, летнюю обувь носить осенью в дождливую погоду.
— С какими дефектами вам приходится сталкиваться чаще всего?
— Наиболее распространенные — отклеивание подошв, трещины, разрывы в местах, где подошва скрепляется с верхом. Приходится иметь дело и с нарушением формоустойчивости обуви. Это происходит из-за того, что ломаются супинаторы, расположенные в подошве и придающие обуви форму. Нередко к нам обращаются с жалобой на то, что обувь скрипит. В документах такая формулировка проблемы отсутствует, но скрип появляется в результате перелома некоторых внутренних деталей.
— Это исправимо?
— Нецелесообразно ремонтировать такую обувь, ведь ее надо полностью разбирать и выяснять, в чем причина. А это уже серьезный ремонт.
— Часто ли “поломки” происходят по вине самого потребителя?
— Такую статистику мы не ведем, но иногда проблемы возникают из-за неправильного ухода. Например, мужчины очень любят ставить ботинки сушиться на батарею. Из-за резкого перепада температур начинают трескаться подошвы. Бывает, для замшевой обуви используют чистящие средства, которые подходят только для кожаных ботинок. Многие не придают этим мелочам большого значения, а обувь тем временем выходит из строя.
— Продавцы на рынке периодически уверяют покупателей в том, что обувь сделана из натуральной кожи. Как проверить, говорят ли они правду?
— Это могут сделать только специалисты, которые проведут экспертизу на наличие коллагена. А по внешнему виду затруднительно определить, кожаное ли изделие.
— А у вас в последнее время работы больше не стало?
— Нет, загруженность на прежнем уровне. Наши продавцы достаточно грамотные, внимательно изучают законодательство и многие вопросы стараются решать мирным путем.
Дмитрий РАДЗИВОН