Невнимательным покупателям посвящается

Предновогодние хлопоты позади. Праздничный восторг сменился будничным подсчетом проеденных и, простите, пропитых за ночь денег. Конечно же, провизии по обычаю хватило еще на несколько дней вперед: ох уж эта славянская запасливость! Никуда не деться и от традиционных очередей в последние часы приготовлений к торжеству. Все эти нюансы выливаются в суету, средь которой мы по все той же славянской доверчивости не особо обращаем внимание на “паспорта” товаров.
Признаться, и автор этих строк грешит подобным пофигизмом, даже не рассматривая этикетки, на которых мелким почерком прописаны состав продуктов и их устойчивость к температурным и временным изменениям. А ведь в такие горячие деньки вместо нового года запросто можно переместиться на пару месяцев назад. Правда, лишь по сроку годности на упаковке… Обычные люди и работники торговли, оказавшись в магазине в качестве покупателей, по-разному “видят” зал. Для одних это просто прилавки с разноцветным товаром, а для других — целый мир, в котором не все так просто, как кажется на самом деле.
Чтобы посмотреть этот “мир” глазами профессионалов, я по­просил сотрудников Гомельского отделения Белорусского общества защиты прав потребителей (БОЗПП) стать моими экскурсоводами по торговым залам некоторых магазинов города. При этом микрорайон “Мельников луг” был выбран абсолютно случайно: на остановке “Дружба” наш взгляд устремился во дворы. Дорога привела к магазину “Василек”, на который, как оказалось, уже поступали жалобы со стороны покупателей. Первым делом директор общества Гомельского отделения БОЗПП Мария Вальченко попросила показать накладные на беляши и чебуреки — весьма популярный у народа фаст-фуд. К ним не было никаких претензий. Затем интерес вызвали хлебобулочные, молочные изделия и далее по отделам.
Первый вопрос касался фруктов. Бананы и мандарины были весьма непрезентабельного вида. По словам заведующей, их еще не успели снять с продажи. Чуть поодаль, возле касс, внимание привлекла большая лента разнообразной сушеной рыбки под пиво. Упаковки, располагавшиеся в верхней ее части, были в порядке, но на нижних полках мы обнаружили товар с истекшим сроком годности. Полакомиться этим продуктом можно было в крайнем случае полтора месяца назад, но не позже. Проблемной оказалась и сельдь в банке: ее необходимо было снимать с продажи еще месяц тому. В этом случае сразу вспомнились советы “бывалых”, которые настоятельно рекомендовали тщательно проверять именно дорогостоящие товары. Как говорится, что стоит дороже, то лежит дольше.
Штрафы и санкции в ходе нашего посещения ни к кому не применялись. Мы просто поздравляли сотрудников магазинов с праздниками и желали впредь не допускать подобных ошибок. Моя попутчица Мария Ивановна по дороге рассказала, что наи­более частые нарушения касаются истекшего срока годности продуктов и завышения цен. На вопрос, какой из районов города наиболее проблемный, она не сомневаясь ответила: “Все!”
— Возьмите, например, Сельмаш. В этом микрорайоне недавно открылся универсам “Молодежный”, но нарекания на его работу уже есть. Там со скидкой продавали просроченный напиток, что категорически недопустимо. А в магазине просто самостоятельно уценили товар.
Вообще, наверное, каждый из нас хоть раз сталкивался с подобными “хитростями” или наслышан о них из уст других компетентных людей. Меня тоже недавно пыталась напугать знакомая, некогда связанная с торговлей. Рассказывала о том, как перебивают запах испорченной колбасы, отмачивая ее в уксусе, заклеивают сроки годности на молочной продукции другими данными или завышают стоимость товаров.
В кулинарии возле остановки “Улица Головацкого” сотрудники общества защиты прав потребителей заметили, что на прилавках лежит неучтенный товар, то есть не проходящий по накладным.
— Это грубейшее нарушение, — говорит Мария Вальченко. — Товар был без документов, а значит, и цена неизвестна. Да, они его получали, но количество превышает то, что прописано по накладным.
Сотрудники свою ошибку признали, а магазин взят на контроль. По итогам же нашего мини-рейда из трех магазинов в двух были обнаружены нарушения. Это говорит о том, что при выборе продуктов всегда нужно думать не только желудком, но и головой. Причем быть начеку во всех без исключения магазинах. Этому поспособствует и постановление Совета Министров № 1619 от 11 декабря 2009 года. Согласно документу, теперь покупатели смогут получить исчерпывающую информацию о нерасфасованных товарах. Полные данные о мясе или, например, колбасе, люди найдут безо всяких усилий, не отходя от прилавка.
Мы же со специалистами Гомельского отделения Белорусского общества защиты прав потребителей рассмотрели несколько типичных случаев, которые могут произойти в продуктовом магазине с каждым человеком:
1. Продавцы отказываются предоставить книгу замечаний и предложений.
Они не имеют на это абсолютно никакого права. Книга должна представляться по первому требованию. Она должна быть в каждой торговой точке, вплоть до ларьков. Если книгу не выдают, потребитель вправе вызвать сотрудников милиции и составить с ними жалобу на магазин.
2. Покупатель замечает, что товар некачественный или с истекшим сроком годности.
Такую продукцию обязаны сразу же снять с продажи. Вы вправе потребовать накладную на продукцию, вызвавшую опасения. Покупатель должен быть в полной мере проинформирован.
3. Товар уже приобретен, и только дома выясняется, что он с душком.
Покупатель может вернуться и отдать товар обратно. Продукция ненадлежащего качества подлежит незамедлительному возврату.

В таком случае он обязан возместить ущерб, принесенный магазину, и пробить стоимость товара через кассу. Но бывают случаи, когда покупатель может и должен настаивать на своей правоте. Например, если легко бьющаяся продукция не защищена специальными бортиками.
Дмитрий РАДЗИВОН