Как выбрать CRM-систему для бизнеса?

У каждой компании свои заботы: сотрудники агентства недвижимости «теряются» в огромном массиве объектов недвижимости, сетям автозаправок непросто синхронизировать работу филиалов, небольшие салоны красоты не хотят держать дополнительных сотрудников, а им нужно наладить эффективное взаимодействие с клиентами, запустить толковую систему записи…Проблемы могут быть разными. А инструмент для их решения один – это CRM. Вопрос, только какую CRM выбрать. Ведь они бывают платные и бесплатные, коробочные и облачные…

Учитывайте цели и отрасль

При выборе CRM честно ответьте себе на следующий вопрос: «Для чего мне нужна CRM? Что приоритетно?» Такими приоритетами могут быть:

• Управление продажами и сделками, автоматизация воронки продаж.

• Учёт клиентов: сегментирование, регистрация, управление контактами.

• Аналитика (причём не просто сбор статистических данных, а глубокий анализ и прогнозирование).

• Избавление от рутины, упрощение процесса документооборота.

Очень часто важно одновременное решение всех этих задач. Но иногда бывают ситуации, когда есть задача-лидер. Поэтому одним компаниям лучше выбрать внедрение CRM универсального пользования (например, Битрикс24), другим – СRM, которая «заточена» преимущественно на продажи (amoCRM), третьим – отраслевые CRM: высокой востребованностью пользуются отраслевые продукты для банков, кадровых агентств.

Кроме того, важно учитывать, что главная цель одних сервисов –автоматизировать бизнес-процессы, а других-синхронизировать деятельность отделов, подразделений.

Коробочные и облачные решения

Главное преимущество облачных решений – возможность работать с системой с любого места и любого устройства. Не нужно устанавливать и настраивать специальное ПО.

Главное же преимущество коробочных версий – их максимальная защищённость и надёжность. Это лицензионные продукты. Более того, большинство из них устанавливается непосредственно на ваш сервер. А если вы используете коробочную версию Битрикс24, у вас есть все возможности для индивидуальной настройки логики продукта. Коробочная версия очень выручает, когда компания хочет ограничить доступ к своим ресурсам извне, а без уникального модуля «Многодепартаментность» сложно уже представить эффективную работу компаний со множеством филиалов.

Иногда бывает так, что на первых порах компании достаточно облачного решения, но со временем возникает потребность в коробочной версии. Если ваш бизнес «живёт» на «облаке» Битрикс24, то перенести его в коробочную версию «1С - Битрикс24» не составит труда. Такой перенос уже предусмотрен самим разработчиком на начальном этапе. Это очень удобно. Ведь именно эта гибкость и позволяет развиваться в нужном направлении.