ЧЕК и закон

Житель Гомеля не только не смог вернуть деньги за товар, приобретенный на рынке, но и заплатил за покупку в четыре раза дороже. В хитросплетениях защиты прав покупателей разбиралась корреспондент “ГП”.
Закон о защите прав потребителей в Беларуси существует уже более 10 лет. И хотя, казалось бы, более 50 статей этого документа должны обезопасить желающих что-либо приобрести от всех возможных неурядиц, люди продолжают подавать в суд на предпринимателей. В чем причина: человеческом факторе или несовершен­стве си­стемы?

Система без координат
Спросите любого продавца, кто всегда прав, и он с уверенностью ответит, что клиент. Правда, потом немного помолчит и с хитрой улыбкой добавит: “Если, конечно, у него есть чек”. Ухмылка будет неслучайной, ведь именно в этом и кроется самая главная тайна выживания в современных “рыночных джунглях”: для торговца человек без чека — не человек и почти никаких прав не имеет.
— Я думал, он порядочный продавец, а оказался аферистом, — написал в редакцию “Гомельскай праўды” Павел Лукашов. — 19 января 2014 года я купил флешку на 32 ГБ у человека, имя которого узнал позже от следователя. Флешка оказалась не рабочей. Это стало понятно спустя несколько дней, когда занес ее в сервисный центр. Ни чека, ни какого-либо другого квитка, подтверждающего мою покупку, нет, но я был уверен, что продавец Илья меня запомнил. Я просил его вернуть мне деньги или поменять товар, на что он отказал мне в грубой форме.
Также из текста письма стало ясно, что среди всего многообразия магазинов и торговых точек, которые предлагают приобрести различную компьютерную периферию, Павел выбрал именно предпринимателя на рынке “Быховском”. Причем человека, который продавал вещи, бывшие в употреблении.
— Это была моя карта памяти, и я раньше ею пользовался, — говорил Илья уже в суде (а продавец подал на покупателя иск за публичное оскорбление). — Я дал Павлу срок два дня, чтобы тот проверил, работает ли флешка. По истечении этого времени Лукашов сообщил мне, что с покупкой все в порядке. Но еще через 10 дней он вновь пришел на рынок и потребовал деньги обратно. Заявлял, что флеш-карта бракованная. Я сказал, что деньги возвращать не буду.
Без чека нет и гарантийного срока. А значит, в сложившейся ситуации такое решение принял бы, скорее всего, любой продавец. Другой вопрос: почему чека не оказалось?
Все торговцы на рынке условно делятся на две категории. Индивидуальные предприниматели занимают места на долгий период (от месяца) и платят единый налог или же работают по упрощенной системе налогообложения. А физические лица арендуют площадь за конкретную цену на один день. Первых к выдаче документа (чека или квитанции) обязует налоговая. Понятно, что не все продавцы это требование выполняют, потому что, чем меньше у них легальный доход, тем меньше налогов они заплатят. И в этой ситуации требовать бумажное подтверждение покупки — дело самих потребителей. А теперь давайте сами себе признаемся: сколько раз мы настаивали, чтобы продавец выдал чек? Славянский менталитет не позволяет.
В залах суда часто звучат фразы: “Но я думал что…”, “Я понадеялся на…”. В случае с Павлом Лукашовым произошло именно так. С той лишь разницей, что Илья торгует как физическое лицо, а поэтому никаких документов, подтверждающих покупку, выдавать не был обязан.
— Индивидуальные предприниматели и юридические лица при обслуживании покупателей на торговых местах на рынке должны предоставлять документ при приеме денежных средств по требованию покупателя. Если сумма более 150 тысяч белорусских рублей, то в обязательном порядке. И касается это непродовольственной группы товаров, — рассказал заместитель начальника инспекции МНС по Гомельской области Дмитрий Дайнеко. — Физические лица сегодня имеют право занимать торговые места до 5 дней в месяц. В то же время обязанность по выдаче документов о приеме денежных средств у них отсутствует.
Тем не менее Павел до последнего верил, что закон на его стороне. Но попытки вернуть деньги переросли в ссору между мужчинами, которая закончилась обращением в милицию. Логичнее было, конечно, обратиться в Белорусскую торгово-промышленную палату за заключением, а после в суд, но что сделано, то сделано.
После разбирательств в участке, поиска свидетелей, их опроса, в суд Советского района г. Гомеля было передано дело об административном правонарушении в отношении Лукашова за умышленное унижение чести и достоинства личности, выраженное в неприличной форме. Павел пытался выдвинуть встречный иск, но тщетно. Таким образом, история с флешкой и возвратом денег отошла на второй план.

Человеческий фактор
— Моя честь была задета, я решил бороться с такой торговлей. Выяснить до какой поры это все будет продолжаться, — писал Павел в редакцию.
Лукашов даже снял видео, на котором, как он утверждает, видно, что Илья скупает вещи для перепродажи.
По белорусским законам, чтобы привлечь к ответственности за сбыт краденого, нужно следующее условие: и продавец, и потенциальный покупатель должны знать, что товар краденый.
Как вы понимаете, без сыворотки правды не обойтись. Чтобы более детально узнать о том, как происходит торговля старыми вещами, я решила сходить на рынок “Быховский”. Разумеется, сделала это еще до того, как он был расформирован.
Собрав небольшую коробку с одеждой, сумками, ремнями и туфлями, я отправилась на барахолку. Приехала примерно в 9.30. Был выходной день. Первое, что хотелось сделать, найти, где стать, и выяснить, как оплатить место.
В половине десятого свободных точек на рынке практически не было, поэтому выбирать не пришлось. Направилась к первой попавшейся. Как только зашла непосредственно на территорию самого рынка, на меня, как коршуны, налетели восемь местных продавцов. Они настойчиво интересовались, кто я и с чем пришла, не стесняясь, запускали руки в скромные стопочки моих вещей, перебирали их, спрашивали, не припрятано ли у меня в машине чего-нибудь еще. За 5 минут молва о том, что пришла девушка с “платьюшками, туфельками и сумочками” разнеслась по всему рынку. Но в итоге мои вещи никого не заинтересовали.
Как честный гражданин я также отправилась в администрацию рынка, чтобы найти контролера и заплатить за место. Она, видимо, распознав во мне порядочного человека, брать плату не стала, а со словами “потом-потом” продолжила заниматься своими важными делами.
Обратите внимание, сегодня по действующему законодательству торговать на рынке как физическое лицо старыми вещами можно только с согласия налоговой. Для его получения необходимо заранее написать заявление. Без разрешения торговые места на рынке предоставлять не должны.
По дороге от администрации до намеченного мною места удалось сделать несколько фотографий того, что продают на рынке. А не продают там только то, что сложно унести. Хотя у одного мужчины, среди прочего, на большой белой картонке печатными буквами было написано: “Продаю унитазы, разного цвета и размера. В ассортименте”. Интересно, откуда у него столько б. у. унитазов?
Мое место было между торговцами автозапчастями и строительными материалами. Нужно сказать, как только я заняла место, мужчина справа спросил у мужчины слева достаточно громко: “А что, Медведя сегодня не будет?” После этого покрутил золотое кольцо на мизинце и довольно проникновенно заглянул мне в глаза, уточнив, как долго я собираюсь здесь маячить?
Медведь не заставил себя долго ждать. Пришлось потесниться. Впрочем, разговора с ним не получилось, так как на рынке принята одесская система общения: больше вопросов — больше вопросов.
— А что вы продаете? — А что вы не видите? — А давно ли вы здесь стоите? — А вы?
В отличие от Медведя, контролер запаздывал. Обещанного “потом” три года ждут, но, к сожалению, более полутора часов я стоять не планировала. Тем более товар мой не особо интересовал покупателей. В 12 часов стала собираться домой. Таким образом, денег за место никто не взял. Предположим, я бы пришла продавать не кофточки, а серебряные ложки или золотые кольца “по дешевке”. Хватило бы мне 90 минут на их сбыт?
Задача для 7-го класса. Для примера возьмем Центральный рынок (он самый крупный в Гомеле). Здесь работает посменно всего 10 контролеров (есть дни, когда проверять продавцов выходит 2 человека). Рабочий день — восемь часов с перерывом на обед. Площадь рынка вмещает около 1600 торговых мест. В обязанности контролера входит проверка минимум двух документов: на ИП и на оплату торгового места. Вопрос: с какой средней скоростью контролер должен читать и ходить, чтобы успеть в течение рабочего дня проверить всех предпринимателей. Ответ: с нечеловеческой.
В администрации рынка уверяют, что система отслеживания нарушителей налажена, однако “бегунка” (а это категория продавцов, которые постоянно переходят с одного места на другое) на рынке можно встретить даже в пасмурный холодный день. К сожалению, в толпе предпринимателей или на торговом месте отличить “бегунка” не так-то просто, разве что, по неофициальным данным, у них “дешевле всего”. Отсутствие ярко выраженных внешних признаков очень плохо отражается на покупателях. Привлечь к ответственности за продажу некачественного товара такого торговца не сможет ни один суд.
Основные законы экономики строятся на двух принципах: спрос и предложение. И пока будут существовать желающие приобрести подешевле, будет и предложение, качество которого под сомнением.
Дело Павла Лукашова закончилось тем, что суд привлек его к ответственности за оскорбление продавца. Сегодня покупка флешки обошлась ему в 490 тысяч рублей и бросила тень на репутацию. А ведь можно было просто пойти туда, где выдают чек…