Олег Коробьин: “Для Белвнешэкономбанка клиенты — главный бизнес-актив”

В начале марта один из крупнейших банков Беларуси — ОАО “Белвнешэкономбанк” — ввел в действие пакет тарифных планов для расчетно-кассового обслуживания юридических лиц. Продукт называется “Развитие” и адресован новым клиентам банка. В чем заключаются особенности пакета “Развитие”, какова суть новых подходов и принципов клиентской политики Белвнешэкономбанка? За подробностями мы обратились к директору Департамента обслуживания клиентов Олегу КОРОБЬИНУ. — Олег Игоревич, известно, что Белвнешэкономбанк специализируется на обслуживании крупных клиентов, среди которых — предприятия-экспортеры, предприятия с участием иностранного капитала. Означает ли появление пакета “Развитие”, что банк делает серьезный акцент и на обслуживание субъектов малого и среднего бизнеса? — Традиционно Белвнешэкономбанк известен как банк для крупного корпоративного бизнеса, реализующий масштабные проекты инвестиционного характера. Войдя в состав российской международной банковской группы Государственной корпорации “Банк развития и внешнеэкономической деятельности (Внешэкономбанк)”, Белвнешэконом­банк продолжает активно работать с белорусскими промышленными гиган­тами. Важным элементом стратегии банка, утвержденной в феврале 2011 г. наблюдательным советом, является тезис о том, что ОАО “Белвнешэкономбанк” — это международный кредитно-финансовый институт, который нацелен на долговременное сотрудничество со всеми категориями клиентов. Поэтому введение новой линейки тарифов расчетно-кассового обслуживания отражает новую философию нашего банка — сегодня мы активизируем деятельность во всех сегментах рынка, в том числе и в сегментах малого и среднего бизнеса. — Какова логика построения новой линейки тарифных планов? — Создавая пакет услуг “Развитие” для новых клиентов, мы хотели прежде всего показать, что качественный и всеобъемлющий банковский сервис может быть доступен в Беларуси по минимальной стоимости. Наше предложение для новых клиентов рассчитано не на два — три месяца, а будет действовать в течение года. В пакет “Развитие” мы включили все самые востребованные банков­ские услуги: открытие счетов, банковские переводы в белорусских рублях и иностранной валюте, пользование электронной системой “Клиент-банк” и некоторые другие операции. Исходя из масштабов своей деятельности, в первую очередь — количества платежей в белорусских рублях, клиент может выбрать любой из трех тарифных планов, представленных в пакете “Развитие” — “Баланс”, “Перспектива”, “Прогресс”. — Количество платежей в белорусских рублях — это единственное различие трех новых тарифных планов? — Да, для тарифного плана “Баланс” это 10 платежей, для плана “Перспектива” — 60, а при подключении на тарифный план “Прогресс” количество платежей по Беларуси уже не ограничено. Таким образом, любому предприятию, как малому, среднему, так и крупному, будет выгодно обслуживаться в Бел­внешэкономбанке. Не стремясь к получению сиюминутной выгоды, мы установили ежемесячную стоимость услуг на минимальном уровне: “Баланс” — 35 тысяч рублей, “Перспектива” — 70 тысяч рублей и “Прогресс” — 95 тысяч рублей. Какой бы тарифный план ни был выбран, клиент имеет возможность заключить с Белвнешэкономбанком договор на ведение “зарплатного проекта” с минимальным банковским процентом за перечисление денег на пластиковые карточки сотрудникам — 0,3% от перечисляемых сумм. Кроме того, в рамках пакета, клиент без ограничений может осуществлять международные банков­ские переводы в иностранной валюте. — Сегодня 0,3% по “зарплатному проекту” — это фактически самая низкая ставка на рынке. Почему вы делаете клиентам-юридическим лицам такое предложение, здесь есть какая-то социальная составляющая? — Этим предложением мы подчеркиваем, что банку интересно и юридическое лицо, которое становится новым клиентом, и его работники, которые получают целый ряд новых возможностей по эффективному управлению личными финансами. В том числе — возможность получать потребительские и другие кредиты на самых выгодных условиях, без банковских комиссий и с пониженными процентными ставками, пользоваться такими современными и удобными сервисами, как “Мобильный банк”, “Интернет-Банк”, “SMS-оповещение” и другие. Эти услуги меняют качество жизни людей. В конечном итоге это выгодно всем — и банку, и юридическому лицу-клиенту, и сотруднику такого юридического лица. — Какие преимущества Белвнеш­экономбанка вы бы выделили как основные для предприятий малого и среднего бизнеса? — Самое главное — это комплексное решение в предоставлении предприятию банковских услуг, а все банков­ские операции в одном пакете. Второе: банк нацелен на финансовую поддерж­ку предприятий данного сегмента, поэтому применяет лояльный подход к страховому и залоговому обеспечению кредитного финансирования. Третье — банк существенно снижает стоимость расходов наших клиентов на банковские операции и тем самым стимулирует их к более активному использованию различных видов современных банковских транзакций в их бизнесе. — Есть ли в новых тарифных планах ограничения по использованию других банковских услуг — например, платежей в иностранной валюте? — Нет, все остальные услуги на всех трех тарифных планах не ограничиваются по количеству транзакций. В этом состоит уникальность нового предложения. — Это действительно уникальное предложение. Вы говорите, что оно будет действовать для новых клиентов в течение года с момента открытия счета в вашем банке. А что ожидает клиентов дальше? — В течение года банк будет наблюдать за деятельностью новых клиентов, за их предпочтениями и потребностями, и я не сомневаюсь, что в конечном итоге сможет предложить клиенту индивидуальный план дальнейшего обслуживания на самых привлекательных условиях. — Сегодня все большее значение в банковском бизнесе приобретает качество клиентского сервиса. Как вы обеспечиваете свою конкурентоспособность в этой области? — Ключевым элементом успеха являются грамотно выстроенные в Бел­внешэкономбанке бизнес-процессы по обслуживанию клиентов и кадровый состав службы клиентского сервиса. Мы понимаем, что будущее банка зависит исключительно от прочности взаимоотношений с клиентами, от уровня их удовлетворенности обслуживанием. Поэтому для Белвнешэкономбанка клиенты — это главный бизнес-актив, который необходимо поддерживать и развивать. — Каким образом отражается ваша интеграция в группу Внешэкономбанка на преимуществах для предприятий малого и среднего бизнеса? — Самое главное преимущество — это возможность финансирования проектов клиентов Белвнешэкономбанка за счет средств, предоставляемых самим Внешэкономбанком и другими банками группы — ОАО АКБ “Связьбанк”, ЗАО “Глобэксбанк”, ОАО “Российский банк развития”, ЗАО “Росэксимбанк”, ОАО “Национальный торговый банк” и украинский ПАО “Проминвестбанк”. Кроме того, в работе с малым и средним бизнесом мы перенимаем опыт “Российского банка развития”, который специализируется исключительно на работе с предприятиями малого и среднего бизнеса. — Где именно ваши новые клиенты могут обслуживаться — в каких регионах Беларуси? — Белвнешэкономбанк постоянно расширяет свою клиентскую базу, обеспечивая высокий уровень предоставления услуг как в десяти офисах в Минске, так и во всех областных центрах, Борисове, Молодечно, Орше, Пинске, Волковыске, Бобруйске, Мозыре, Верхнедвинске, Глубоком, Кобрине, Барановичах, Лиде, Речице, Новополоцке. Сегодня банк работает над тем, чтобы клиент мог получить обслуживание в любом из отделений банка, независимо от того, где он открыл счет. — Приходится ли вам сталкиваться с клиентской технофобией — боязнью использовать современные, передовые банковские инструменты? Как вы решаете эту проблему? — Подавляющее большинство клиентов нашего банка активно пользуются всеми преимуществами современного банкинга и, прежде всего, используют электронные почтовые системы. В то же время действительно иногда возникает ситуация, когда приходится уговаривать клиента начать работать с данным инструментом, Мы приняли решение, что обязательным условием подключения к пакету “Развитие” является заключение с банком договора на оказание услуг по обмену электронными документами через почтовую систему банка. Также мы планируем проведение семинаров для клиентов, где они смогут получить информацию о передовых банковских инструментах и технике их применения на практике. — Сегодня предприятие может иметь счета одновременно в нескольких банках. Как вы относитесь к этому? — Банк позитивно смотрит на эту ситуацию, поскольку она способствует развитию конкуренции. Для клиентов это возможность выбора, они могут использовать все возможности отечественных банков, минимизируя свои операционные издержки. В конечном итоге выигрывают все: клиент получает больше услуг за меньшие деньги, а банк постоянно совершенствует свой сервис. — Легко ли получить финансирование в Белвнешэкономбанке? — Банк использует гибкие подходы в принятии решений о финансировании. Главное — чтобы бизнес клиента был для банка понятным и прозрачным и велся в полном соответствии с законодательством. Поэтому могу сказать, что для абсолютного большинства предприятий шансы получить финансирование в нашем банке очень высоки. — Практикуете ли вы беззалоговое обеспечение кредитов, что особенно важно для малого и среднего бизнеса? — Да, беззалоговое кредитование у нас давно развито, оно проводится с использованием страхования рисков. — Есть ли ограничения по суммам кредитования? — Нет. Мы можем удовлетворить финансовые потребности практически любого промышленного гиганта. Готовы рассмотреть возможности кредитования на различные цели — от пополнения оборотных средств до расходов на покупку склада, офиса либо торгового помещения. — В этом году ваш банк отметит 20-летие. Как бы вы охарактеризовали новое десятилетие, в которое вступает Белвнешэкономбанк, с точки зрения успешной бизнес-стратегии, какие основные тренды вы видите в ближайшем будущем? — Современный подход к ведению банковского дела можно охарактеризовать смещением от краткосрочных ориентиров к долгосрочным отношениям между банком и клиентами. Новый уровень развития информационных технологий, а также гибкий и персонализированный подход в нашей работе с клиентами, ориентированность на индивидуализацию обслуживания — вот те принципы, благодаря которым мы сможем успешно работать в следующем десятилетии. Дополнительная информация в г. Гомеле по адресу ул. Гагарина, 55, тел.: 8 (0232) 74-74-83, 74-71-75